PREJUÍZO COM A PLATAFORMA, DESGASTE PARA ACORDO DE DISTRATO E FALTA DE TELEFONE PARA ATENDIMENTO

Olá, Cristiano.

Para garantir a transparência com o público e restabelecer a verdade dos fatos, precisamos pontuar o histórico real do encerramento da nossa parceria:

Sobre o Acordo Fechado e Pago: Sua empresa leu, concordou e assinou eletronicamente um contrato válido. Mesmo com o amparo jurídico do nosso lado para cobrar o valor integral, agimos de total boa-fé e fomos extremamente flexíveis: concedemos um desconto excepcional de 50% e parcelamos o valor em 3x no cartão para ajudá-los. O acordo foi aceito, assinado e integralmente quitado por você.

Sobre o Atendimento: Refutamos totalmente a alegação de falta de contato. Todas as vezes que fomos acionados por e-mail ou telefone, nossa equipe respondeu de prontidão, prestando todo o suporte necessário. A abertura desta reclamação após a quitação do acordo omitindo que recebeu 50% de desconto e facilidades de pagamento que desmentem qualquer "inflexibilidade" demonstra apenas o intuito de nos prejudicar por você achar que não deveria pagar nada pelo contrato que assinou.

O caso já está formalmente encerrado, resolvido e quitado entre as partes. Caso necessite do termo de distrato novamente, o canal oficial segue à disposição: [email protected].

Atenciosamente,Departamento de Ouvidoria e Compliance

Lamentamos que, mesmo após a resolução e quitação do acordo, você prefira manter uma narrativa que não condiz com o histórico do seu contrato. Para que o público do Reclame Aqui compreenda o cenário real, precisamos expor os fatos operacionais: Sobre o Resultado e o Uso da Plataforma: A Conecta Obras atende hoje mais de 1.******* usuários ativos em todo o Brasil que obtêm sucesso diário com a nossa inteligência de dados. A informação, por si só, mapeia a oportunidade, mas o resultado comercial depende diretamente de técnicas de abordagem, persistência e uso correto do sistema. Sua equipe explorou pouquíssimo a ferramenta e não aplicou a constância necessária para colher os frutos que nossos demais clientes colhem todos os dias. Sobre o Suporte e Atendimento: É inverídico que houve omissão ou atendimento impessoal. Nossa equipe de Customer Success entrou em contato com a sua empresa todos os meses, cobrando o uso do sistema, oferecendo treinamentos, mentorias e nos colocando à inteira disposição para ajudar sua equipe a tracionar os resultados. Durante todo o contrato, vocês nunca nos responderam sinalizando qualquer dificuldade técnica ou operacional. Quem optava por não dialogar era a sua própria equipe. Sobre o Acordo Executado: O "desgaste" alegado foi apenas o tempo de negociação em que nossa empresa, por mera liberalidade e parceria, buscou facilitar a sua saída. O contrato assinado previa o cumprimento da anuidade. Mesmo assim, reduzimos sua obrigação pela metade (concedendo 50% de desconto) e parcelamos o valor para viabilizar um encerramento amigável. Abrir uma reclamação pública com acusações infundadas depois de ter recebido um desconto de 50% e após passar meses ignorando nossas ofertas de ajuda e treinamento gratuito, configura uma clara conduta de má-fé com o único intuito de manchar a imagem de uma plataforma que sempre esteve à disposição para fazê-los vender mais. O acordo foi cumprido e o distrato está assinado e quitado. Desejamos sucesso em suas operações comerciais e consideramos este caso totalmente encerrado.

Atenciosamente,

Departamento de Ouvidoria e Compliance