Aparelho danificado após manutenção para troca de plug do carregador
Em réplica
São José dos Campos - SP
12/12/2025 às 12:09
ID: 234570013
Levei o aparelho para troca do plug do carregador. Eles fizeram a manutenção e uma limpeza geral. Após alguns dias apresentou umas falhas na tela (que nunca tinha ocorrido antes) até que ontem de madrugada, a tela ficou completamente branca.
Ao entrar em contato com a assistência eles alegaram que isso é um defeito crônico da linha e que precisaria de uma nova manutenção. Aleguei que essa é uma possibilidade, mas que também existe o fato de ser erro na montagem, uma vez que ele foi desmontado.
Eles alegaram que ou fazem esse novo serviço ou posso procurar uma assistência nova pra essa manutenção.
Em nenhum momento eles se dispuseram a fazer uma nova avaliação e o tempo todo ofereceram o novo serviço.
Tenho o aparelho há quatro anos e ele nunca apresentou defeito na tela. Enviei ele para a troca do plug do carregador e agora a tela não funciona (um defeito sem qualquer ligação com outro).
Informei que o aparelho é minha principal ferramenta de trabalho e que não posso ficar sem, fora o fato de utilizar senhas, bancos, até mesmo despertador por esse aparelho, mas eles não se responsabilizam por esse defeito e o tempo todo ofereceram um novo serviço de manutenção.
Senti má fé e que fui enganado para realizar um novo serviço, que nada tem a ver com o defeito pelo o qual procurei a assistência
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 13:44
Olá, Denis!
Após analisar o caso, identificamos que o comportamento descrito (tela branca repentina) está relacionado a um defeito crônico já conhecido na linha do iPhone 13 Pro Max (assim como foi explicado anteriormente). Infelizmente, esse tipo de falha pode surgir mesmo sem qualquer relação com o serviço realizado anteriormente, já que é um problema específico do próprio modelo. Chegam diversos casos do tipo para a gente todos os dias.
Entendemos totalmente sua frustração, especialmente por você depender do aparelho para trabalhar, e por isso buscamos sempre orientar com transparência sobre o que é ou não causado por intervenção técnica. No seu atendimento, explicamos as possibilidades e oferecemos a realização do novo serviço necessário, mas jamais houve a intenção de negar suporte ou deixar de ajudar.
Reforçamos que seu aparelho passou apenas por troca do conector, um procedimento que não tem ligação direta com a tela. Mesmo assim, continuamos à disposição para te auxiliar da melhor forma e oferecer as opções disponíveis para solucionar o problema.
Se quiser seguir com o reparo ou tirar dúvidas adicionais, fale conosco no Whatsapp.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 23:32
Prezados,
Discordo da conclusão apresentada.
O aparelho não apresentava qualquer falha relacionada à tela antes da intervenção técnica realizada por vocês. O defeito de tela branca repentina surgiu exclusivamente após a manutenção, o que estabelece, sim, nexo temporal e técnico entre o serviço prestado e o problema ocorrido.
Independentemente de a empresa alegar se tratar de um defeito crônico do modelo, o Código de Defesa do Consumidor é claro:
o fornecedor responde objetivamente por vícios decorrentes da prestação do serviço (art. 14 do CDC), especialmente quando o defeito surge logo após a intervenção e não havia histórico prévio do problema.
Ressalto ainda que:
O aparelho foi entregue em pleno funcionamento;
A falha ocorreu após o reparo realizado por vocês;
Houve prejuízo direto, inclusive profissional, já que dependo do aparelho para trabalhar;
Não cabe ao consumidor arcar com o risco da atividade técnica exercida pela empresa.
A simples alegação de que o procedimento não tem ligação direta com a tela não afasta a responsabilidade, sobretudo diante do histórico documentado e da sequência dos fatos.
Dessa forma, considero que houve falha na prestação do serviço e aguardo uma solução adequada, nos termos do CDC, seja por reparo sem custos, substituição do componente afetado ou ressarcimento, evitando a necessidade de medidas administrativas ou judiciais adicionais.
Fico no aguardo de um posicionamento objetivo.
Atenciosamente,
Denis