Negação de garantia

Question

Levei meu IPhone 11 hoje na Conecta e fui atendido pela dona a Sra Gleice Rodrigues e por sua sem nenhuma avaliação técnica informou que não daria garantia da tela do meu smartphone visto que estaria varia por pancada, avaliação realizada no balcão sem nenhum critério técnico e apara piorar quando pedir um laudo técnico ela solicitou que um técnico assinasse, ou seja a mesma fez uma avaliação, negou a garantia e não tem habilidade técnica para tal condenação solicitando que uma outra pessoa apenas assinasse o respectivo documento.
Já é a segunda avaliação equivocada que esta empresa faz em menos de um mês, sou cliente conecta a mais de dois anos e não tiveram a menor consideração em ao menos avaliar o aparelho em bancada, já foram negando a garantia.
Não é a primeira vez que vejo esse tipo de reclamação desta empresa, não indico. Tome. Cuidado!

Accepted Answer

Olá, Julio!
Gostaríamos de esclarecer que, em todos os casos de análise de garantia, seguimos um procedimento técnico padrão, onde o primeiro contato visual serve apenas como uma avaliação preliminar para identificar indícios externos de danos físicos como trincas internas, marcas de impacto ou sinais de pressão que inviabilizam a cobertura de garantia, conforme as políticas do fabricante e do setor.

Em nenhum momento houve recusa de avaliação técnica completa; o que foi informado no balcão é que, diante da constatação de avarias externas visíveis, o aparelho não se enquadrava nos critérios de garantia. Ainda assim, foi oferecida a possibilidade de registro e assinatura por um técnico para formalizar a constatação de forma documentada e transparente.

Reforçamos nosso respeito e apreço pelos clientes de longa data como você e estamos totalmente abertos para uma nova análise, caso deseje. Baste entrar em contato com o nosso WhatsApp.

Atenciosamente,
Equipe Conecta Phone

Negação de garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor