Negou Garantia dentro do prazo!

Question

No dia ***** de março de 2025, levei meu celular (iPhone 13) para o Conecta Phone, indicado por uma colega, pois ele havia desligado totalmente e não ligava mais. Confesso que não conhecia o local. Deixei o aparelho para que avaliassem o problema. Recebi um orçamento que indicava a necessidade de trocar a placa. Optei pela placa original e paguei R$ ***** em 6 parcelas. O celular foi consertado e saiu com uma garantia de 3 meses. No entanto, na última semana de março, ele voltou a desligar, apresentando o mesmo problema. Hoje, dia ***** de março de 2025, retornei ao local e, para minha surpresa, a garantia foi negada. Disseram que o celular teve contato intenso com líquido, apresentando um vídeo que mostrava problemas ao lado da bateria e na placa. Parece que nada foi feito na primeira vez! Agora, estão negando a garantia? Estou buscando todos os meus direitos. Trabalho com celular e confiei que meu aparelho estaria seguro ao pagar pelo serviço. Não posso ser prejudicado dessa forma.

Accepted Answer

Olá, Raphael!
Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com nosso registro interno e a ordem de serviço do dia 10/03/*******, o reparo realizado não foi substituição de placa, mas sim troca de display (tela). O aparelho deu entrada com a observação:

Aparelho não gera imagem análise (cliente relata que antes do aparelho não apresentar imagem, apareceram algumas listras na tela, porém aparelho não levou nenhuma queda ou entrou em contato com líquido).

Durante o processo técnico, foi constatado que o defeito estava concentrado no display, sendo substituído com peça nova e devidamente testada antes da entrega. O funcionamento estava normal no momento da retirada.

No retorno posterior, os sinais de oxidação e falhas próximas à região da bateria e placa indicaram contato com líquido, o que causa curto e impede o funcionamento adequado condição não coberta pela garantia, por ser um dano externo e imprevisível, sem relação direta com o serviço prestado.

Ainda assim, nos colocamos inteiramente à disposição para uma nova análise gratuita e para oferecer condições especiais em caso de necessidade de reparo adicional.

Atenciosamente,
Equipe Conecta Phone

Negou Garantia dentro do prazo!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor