Atendimento parcial

Question

Hoje entrei em contato com o Protetor Saúde, passando com teleconsulta com um médico que me direcionou a um especialista. Cheguei a questionar como funcionaria, se teria que ser presencial etc, ele disse que não, faria o mesmo processo de consulta que fiz e ele tentaria um encaixe para hoje. Ao ver que não tinha opção com especialista, questionei ao SAC que me passou as orientações para uma consulta presencial, com pagamento a parte e expliquei, que o que foi informado era diferente disso, que gostaria de retornar com o médico para esclarecer, solicitar a análise para um atestado médico e foi-me dito que não tinha como e que teria que gastar mais uma consulta para falar com outro médico. Esse plano permite até 6 consultas, o que se torna muito insatisfatório um suporte que não resolve, um médico que não tira a dúvida antes de passar as informações e as passa erradas e estou aguardando novamente para ter um atendimento adequado.

Accepted Answer

Boa tarde, sra. Fabiane.

Tudo bem com você?

Meu nome é James Melo, e sou o responsável pela Equipe de Suporte de Atendimento ao cliente e Ouvidoria do Protetor Saúde.

Vimos que adquiriu uma assistência a saúde com um de nossos parceiros, a Mission.

A sua assistência a saúde possui os seguintes benefícios:

- Consultas on-line com a nossa equipe de Clínicos Gerais;

- Descontos de até 70% em consultas presencias e exames, em nossa rede de clinicas e laboratórios credenciados;

- Descontos de até 80% em medicação prescrita, em nossa rede de farmácias credenciadas;

Referente a sua consulta realizada hoje, pedimos desculpas se o médico lhe passou a informação de que a consulta com especialista seria hoje, e que conseguiríamos um encaixe.

On-line, temos consulta somente com clínicos gerais, no momento. Por isso, iremos reorientar o nosso médico sobre o direcionamento que deve passar aos nossos clientes.

Porém, referente a sua outra solicitação, o clinico geral que lhe atendeu realizou o procedimento correto, pois detectou que o seu caso é para um especialista e, por isso, não poderia prosseguir com o atendimento e nem gerar um atestado médico, para a sua própria segurança.

Pelo que nos passou e está preenchido em seu prontuário médico, realmente é necessário a análise de um especialista, ok?

Você pode solicitar um ******* com a nossa parceira, a Rede Mais Saúde, para que possam realizar um agendamento para você.

Os contatos da Rede Mais são:

SAC - ******* ******* *******
E-mail - *******

Atenciosamente,
Protetor Saúde.

Atendimento parcial

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor