Celular não foi devolvido no prazo previsto
Em réplica
Belo Horizonte - MG
27/10/2020 às 15:36
ID: 114195107
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnvie o meu celular para a garantia estendida dia 18-09, via correios para a empresa CONECTA, onde foi confirmado o recebimento e o conserto do telefone. O devolução e entrega pra mim, estava previsto para ocorrer até o dia 13-10 (ATRASO HOJE DE 14 DIAS), o que não ocorreu. Deste então venho acompanhando o rastreio informado do correio, porém o produto não tem nenhuma movimentação desde o dia 08-10. Diante disto entrei em contato diversas vezes com a empresa, porém sem retorno satistafório, ou seja, não sei onde está o celular. A única resposta da empresa é que será necessário aguardar.
Protocolos de atendimento:*******0,
Rastreio da mercadoria no correio *******
Estou sem celular e sem retorno da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/10/2020 às 09:13
Bom dia, sra. Carina.
Tudo bem com você?
Meu nome é James Melo, e falo em nome da Ouvidoria da Conecta
Referente a sua reclamação, a encaminhamos para a Ouvidoria SURA, para identificar o que ocorreu com o seu aparelho, que ainda não chegou.
Essa tratativa seria diretamente com eles, pois são os responsáveis pela indicação da assistência técnica, para envio do aparelho para reparo.
Atenciosamente,
Ouvidoria Conecta
Réplica do consumidor
29/10/2020 às 09:29
O envio do aparelho foi realizado diretamente para vocês, ou seja, vocês precisam solucionar o problema.
Estamos falando de um tempo considerável de atraso, tentativas de contato sem solução.
Preciso de uma solução!