Coloquei aparelho celular pra reparo e me foi devolvido com outros problemas que não foram solucionados.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

11/10/2020 às 00:13

ID: 113384597

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Coloquei meu aparelho celular pra troca do conector dia 23/09/******* a tarde na loja do Méier, paguei (*******,00). O mesmo foi entregue na residência a noite. No dia seguinte(24/09/*******), persistindo o problema, liguei pra loja e o técnico veio buscar o aparelho a noite. Ficou pronto no dia 26 (sábado) à tarde. Busquei e qd cheguei em casa percebi que a tecla de voltar não estava funcionando. Minha filha foi ver, e percebeu que o botão power também não funcionava. Na mesma noite tive sintomas gripais, fui ao hospital no domingo dia 27/07, e fui orientada a ficar em isolamento por 10 dias usando os medicamentos receitados. Fiquei dias sem voz. Qd voltou a voz, liguei e falei com a funcionária(Natalie) que disse que o serviço não daria pra ser entregue no mesmo dia. E eu precisava dele, não podia ficar sem o aparelho isolada e ficando em casa sozinha o dia inteiro. A mesma disse que quando ficasse boa, levasse. Então hoje, sábado dia 10/10/*******, levei e deixei com o técnico Lucas que me disse que em meia hora estaria pronto. Ele havia chego da rua com lanche e uma garrafa de guaraná. Qd voltei, 1 hora após, não estava pronto. Voltei após às 14 horas. Foi qd o técnico Victor me mostrou o aparelho aberto dizendo que havia entrado líquido no meu aparelho, por isso o problema. Até me deu pra cheirar pra ver que era um cheiro doce. Eu disse que o aparelho não tinha tido contado com líquido e que o problema da seta e o botão power surgiu qd ficou lá pela segunda vez, ao chegar em casa já estava com probkema. O mesmo me disse que poderia ser feito o trabalho de limpar, mais o aparelho poderia não funcionar mais. Ou eu tentava, ou aguardava, pq daqui há um tempo vai parar de funcionar de qualquer jeito. Eu não quis correr o risco de perder meu aparelho. Comuniquei com a responsável da loja, que quando deixei com os dois funcionários, o Lucas e a Natalie, ele havia chego com guaraná, que poderia ter deixado molhar o aparelho. Ela disse ter um local reservado pra lanche. Será que o funcionário não pôde ter lanchado próximo ao aparelho já que eram 11h, e tinha confirmado com outra cliente por telefone que se ela levasse o aparelho até as 11:30 entregaria o serviço no mesmo dia. Pra adiantar o serviço, pode muito bem ter lanchado perto, até porque o cheiro ainda estava bem doce, como coisa recente. Agora meu aparelho continua com o mesmo problema, além de não estar bem fechado, pois aparece uma claridade da luz interna na lateral inferior, e uma mancha amarelada na tela de cima a baixo. Totalmente insatisfeita com o serviço. Paguei pra solucionar um problema, e o aparelho foi apresentando outros.

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Resposta da empresa

11/10/2020 às 11:19

Que absurdo isso, mostrei para a senhora que o aparelho estava com marcas de umidade (algo que foi molhado posteriormente e estava seco) e a Sra. fazer um comentário desse. Lamentável!!!!

Réplica do consumidor

11/10/2020 às 14:41

ABSURDO digo eu. Se meu aparelho me foi entregue no dia 26/09 já sem a tecla voltar e power sem funcionar, pelo motivo de ter molhado, molhou foi na empresa, pois eu não deixei molha. E o cheiro ainda doce que o senhor falou no momento, parecia serbem recente. Será w seus funcionários não lancharam enquanto vcs não estavam presentes? Ou, se independente do tempo o cheiro permanece, não foi molhado enquanto ficou aos cuidados da empresa do dia 01/10 até o dia 03/10 qd fui buscar, pois nem entrarem em contato comigo pra avisar q estava pronto como o combinado não foi feito. Pois ao chegar em casa eu o liguei e a seta de voltar e tecla power não funcionava mais. O molhado só pode ter ocorrido na empresa. Ontem ao ligar o aparelho apareceu uma claridade na lateral esquerda inferior, e o aparelho está com mancha amarelada na tela. Decepcionada, pois busquei um serviço 5 estrelas, e obtive um serviço não merecedor nem de 3 estrelas. Mais nos encontraremos, pois buscarei meus direitos nos tramites legais.