Destratada e Aparelho sem Funcionar Mais
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2020 às 17:44
ID: 108989377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntreguei meu celular J8 (um celular relativamente novo) para troca de bateria. O aparelho não apresentava nenhum outro problema além de um carregamento lento/lerdo. O aparelho foi devolvido ligado com 50% de bateria carregada - com uma bateria a princípio nova, mas apresentando problemas nos aplicativos ( que não apresentava antes); ao desligar o mesmo, não ligou mais.
Ao alegar o problema à funcionária Manoela, esta foi bastante deselegante me arguindo sobre meus conhecimentos técnicos para apresentar a minha queixa - no caso, a minha queixa era o porquê deles não terem testado a função ligar e desligar. O aparelho voltou para a loja, para mais testes com outras baterias e continuou a não ligar e desligar, segundo eles mesmos. Passaram portanto a alegar o problema na placa e queriam nos passar novos custos para um conserto.
Com muito sacrifício, tentei solicitar ao técnico Víctor (em nova conversa telefônica) , que colocassem então a minha bateria antiga e me devolvessem o telefone com as funções como estavam antes, ou seja ligando e desligando e com o aplicativos funcionando! O técnico Víctor repetindo o mesmo discurso desrespeitoso me perguntava incessantemente se eu queria ensiná-lo a fazer o trabalho dele, todas às vezes que eu solicitava (com muito custo, pq não me deixavam falar) que colocasse de volta a bateria antiga e me devolvessem o aparelho da forma que foi entregue, ou seja, com aplicativos funcionando e ligando e desligando.
Mesmo indignada, tentei manter minha calma e educação, apesar de ter me sentido absurdamente desrespeitada pelos funcionários acima, além do prejuízo material.
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Resposta da empresa
22/07/2020 às 18:02
No ato da entrega do seu aparelho foi constatado que caiu café no seu aparelho e a Sra. pediu que mesmo assim fizéssemos o reparo, explicamos que o aparelho poderia parar de funcionar. Tudo foi explicado no ato da entrega e assinado. Não estamos entendendo o motivo desta reclamação. Uma vez que está tudo documentado e assinado.
Réplica do consumidor
22/07/2020 às 19:26
Boa tarde,
O documento assinado foi uma Ordem de Serviço para troca de bateria, não para nenhum tipo de conserto.
Foi explicou, no período, que não era possível ser um problema com café, pois estava há muito tempo sem tomar café devido a questões de saúde. O aparelho chegou ao local sem problemas relativos a mau funcionamento (até o momento estava ligando e a única questão era relativo à bateria, lentidão ao carregar) e, logo depois que estes problemas foram identificados quando o aparelho foi devolvido pela primeira vez, retornamos a loja para IDENTIFICAR porque o aparelho voltou com problemas que antes não apresentava. Contudo, não houve ordem de serviço para conserto, visto que o único pedido foi de troca de bateria.
Além dos defeitos que o aparelho passou a apresentar no ato da troca da bateria, além disso permanece a maneira como foi atendida e respostas desrespeitosas.