Conecta Telecom

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Belo Horizonte - MG

30/01/2025 às 17:57

ID: 208674145

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Desde o final de 2024 mais ou menos novembro, estamos em contato frequente com a conecta solicitando a uma solução para o problema de instabilidade na nossa Internet.
De novembro 2024 para cá foram abertos vários chamados via WhatsApp (o contato que a gente tem com a empresa) solicitando que fosse verificada a nossa rede uma vez que constantemente após as 18 horas estamos ficando sem sinal nenhum de internet e muitas vezes só retorna no dia seguinte.
De Dezembro até os dias atuais, além de ficar sem internet após às 18 horas, também estamos sofrendo com o mesmo problema durante o dia com a instabilidade ficando às vezes por mais de horas sem sinal de internet. Já tivemos epsodios da internet cair na sexta-feira após as 18h e só retornar na 2 feira.

Em todas as tentativas de tratativa com a empresa, eles pedem para desligar o roteador e ligar de novo, em alguns momentos eles falam que é porque está ventando ou chovendo, mesmo que esteja um dia ensolarado, já falaram que toda semana preciso ligar e pedir para reiniciar meu sinal e roteador.
Apesar de tantos chamados e solicitações, apenas três vezes eles encaminharam o técnico até a residência. O técnico chega no local, reinicia as conexões pelo celular particular dele e a internet volta a funcionar no momento que ele está aqui, mas ás 18 horas 18:15 a internet volta a cair novamente.

Desde Novembro que nós estamos com esse problema de não ter internet no período da noite. Inclusive eu passei a pintar a falta de internet no período da noite e encaminhar a empresa para que fosse verificado que realmente estamos ficando sem internet à noite e cheguei até a questionar visto que os pagamentos estão sendo realizados no valor integral mas nós não estamos recebendo o produto.
Estou tento prejuízos além dos citados, pois não consigo assistir as aulas da faculdade EAD e entregar relatórios de trabalho, tendo em vista tamanha instabilidade.

Em Dezembro o técnico esteve no local constatou que o problema estava na torre de transmissão (rampa de parapente) da empresa, em ligação alertou que as configurações da torre que estavam inviabilizando o nosso sinal, solicitou as alterações na configuração da torre e troca de um componente de lá. A internet funcionou uma semana manhã, tarde e noite. Depois voltamos a ter problemas, porém agora quando eu envio mensagem para empresa a empresa sequer retorna, não envia um técnico para resolver.

Precisamos de uma solução em relação a isso, inclusive solicito o abatimento dos valores que estão sendo pagos, tendo em vista que eles não estão fornecendo o serviço. O mesmo pode ser verificado pelos relatórios da própria empresa;