Corte indevido de sinal antes de reunião e mau atendimento

Olá, bom dia!

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos os transtornos causados, principalmente pela necessidade de utilização da internet para compromissos profissionais e reuniões.
Esclarecemos que o bloqueio financeiro do serviço é realizado de forma automática após 5 dias corridos da data de vencimento da fatura, conforme previsto contratualmente. Quando a data do bloqueio coincide com finais de semana ou feriados, o procedimento ocorre no primeiro dia útil subsequente.
Gostaríamos de reforçar que nos importamos com a experiência de nossos clientes e levamos cada manifestação recebida com seriedade, utilizando esses apontamentos para aprimorar continuamente nossos processos e nosso atendimento.

Permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Conecta UP

Minha conta venceu dia 20 de maio, quarta-feira
Paguei dia 23 de maio, sábado.
Isso conta três dias corridos do vencimento e não cinco dias corridos.

Dia 25, segunda-feira, 7h, ela foi cortada sem vocês conferir se tinha feito o pagamento ou não

Disseram que foi porque paguei pelo código de barras e não QR Code.

O sistema financeiro interno não registra os pagamentos e eu não tenho responsabilidade sobre isso

Cortar de forma automática é não agir com legalidade de forma automática

Cortaram fora de horário de atendimento e de forma indevida

O mínimo é assumir isso e gerar alguma compensação, e não impor razão

Péssimo respeito e atendimento.

Olá, leda Malysz.

Conforme nossa política financeira, o bloqueio automático ocorre após 5 dias corridos do vencimento, sendo que finais de semana e feriados podem alterar o processamento conforme a compensação bancária. No seu caso, o pagamento foi realizado via código de barras, modalidade cuja compensação não ocorre de forma imediata, diferente do QR Code Pix, que possui baixa automática instantânea no sistema.

Por esse motivo, até o momento do bloqueio automático realizado na manhã do dia 25/05, o pagamento ainda não constava como compensado em nosso sistema financeiro.

Ainda assim, compreendemos que a situação gerou desconforto, principalmente pelo horário em que ocorreu.
Seu apontamento foi registrado e encaminhado internamente para avaliação, pois buscamos constantemente melhorar nossos processos e a experiência de atendimento.

Permanecemos à disposição.

Assinamos contrato e enquanto realizamos o pagamento em até cinco dias corridos, sendo ou não final de semana, por boleto, QR code, código de barras, pix ou cartão de crédito, devemos ter nosso sinal em dia.

Seus clientes não são responsáveis pelos procedimentos internos de registros de pagamento nem pelo sistema de corte automático. Isso é responsabilidade de vocês, então assumam e não transfiram a questão para seus clientes.

Prezada cliente,

Respeitamos sua avaliação e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas.
Reforçamos que em nenhum momento tivemos a intenção de atribuir ao cliente a responsabilidade por processos internos da empresa. Reconhecemos que o gerenciamento dos sistemas de cobrança, registro de pagamentos e procedimentos operacionais é de responsabilidade da Conecta UP.

Nosso objetivo foi apenas explicar como ocorre o processo operacional atualmente e os critérios utilizados para bloqueio. Ainda assim, entendemos sua percepção e reconhecemos que qualquer falha na comunicação ou no processamento de informações pode gerar transtornos e insatisfação.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos permite revisar procedimentos e aprimorar nossos processos internos para evitar situações semelhantes no futuro. Trabalhamos continuamente para oferecer um serviço cada vez mais eficiente, transparente e alinhado às expectativas de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Conecta UP