Empresa descumpre prazos da Anatel e não resolve problema de conectividade há 7 dias; solicito urgência e desconto na fatura.
Respondida
Brasília - DF
06/03/2026 às 11:52
ID: 242506185
Empresa não segue a legislação da Anatel sobre tempo máximo para resolver problemas relacionados à conectividade. Suporte enrolado. Fazem 7 dias que estou sem conectividade porém ficam enrolando e alterando dia apra ir resolver. Peço uma resolução rápida e urgente com este descaso e que os dias sem conexão sejam descontados na próxima fatura como ordena a lei.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 17:24
Olá!!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação em relação ao tempo de atendimento. Informamos que sua solicitação já foi encaminhada com prioridade para nossa equipe técnica, que está trabalhando para resolver o problema de conectividade o mais rápido possível.
Gostaríamos também de informar que o desconto referente aos dias em que o serviço permaneceu indisponível será concedido e aplicado na sua próxima fatura.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.