Envio de boletos repetidos e descaso com consumidor
Não resolvido
Brasília - DF
31/03/2022 às 13:24
ID: 141033585
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho recebido repetidas vezes o mesmo boleto para o pagamento no mês seguinte, talvez por má fé, para que o cliente pague mais de uma vez. Reclamei a empresa, pedindo que avisassem a TI sobre o erro e que esse envio contínuo de boletos estava gerando confusão. A resposta deles: "Infelizmente não é possível programação padrão do sistema". Se a programação é padrão, avise a TI que não há necessidade de enviar um boleto várias vezes, nenhuma empresa faz isso. É só falar com o setor responsável para revisar a programação, simples. A resposta mostra total descaso com o consumidor. Esse não é o primeiro caso semelhante. Há alguns meses eles enviavam mensagem dizendo que a conta não tinha sido paga, só que a mensagem era enviada no dia do pagamento, ou seja, antes do débito automático compensar. E também diziam que era a "programação" e que nada podia ser feito. Nesse caso, fizeram algo, mudaram o texto que tinha teor de cobrança. Aguardo uma solução/resposta sobre esse envio diverso de boletos num mesmo mês e peço mais respeito com os clientes, especialmente aqueles que pagam corretamente.
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Resposta da empresa
01/04/2022 às 12:10
Prezado cliente, conforme já foi orientado via email e Whatsapp ( a empresa possui documentação para isso, caso tenha alguma dúvida). Está havendo um equivoco da parte da senhora quanto aos boletos mencionados.
Primeiro fato é de que caracterizar má fé da nossa empresa não procede pois temos o pilar de transparência ao nosso cliente durante todos os nossos mais de 12 anos de mercado.
O nosso procedimento de envio de boleto se remete aos de grandes empresas no brasil que consiste em:
5 dias antes do vencimento lembrete de pagamento
1 dia antes do vencimento lembrete de vencimento
1 dia após o vencimento aviso de boleto vencido
5 dias após o vencimento informamos sobre a não identificação do pagamento (caso não tenha realizado).
Mais uma vez ressaltamos que em caso de pagamento do boleto caso a senhora queira pagar o mesmo boleto, não será possível concluir o pagamento pois constará boleto já PAGO.
Então pedimos que reconsidere sua reclamação pois se ficou algo sem o claro entendimento por parte do cliente, a empresa se coloca a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
01/04/2022 às 17:54
Não estou me referindo a lembretes de pagamento. Se reler o que escrevi, vai entender que estou reclamando do envio de boletos repetidos para pagamento. Ressaltei que poderia ser má fé, porque nenhuma empresa envia boletos mais de uma vez para seus clientes pagarem dentro do mesmo mês. Ao reclamar e pedir que desprogramassem o segundo envio me responderam Infelizmente não é possível programação padrão do sistema. Mas antes não era assim, tem sido assim nos 3 ou 4 últimos meses. Tenho recebido dia 26 e dia 30 de cada mês. Peço que suspendam (pedindo ao setor responsável de vocês) o envio do boleto que vem todo dia 30 ou o que vem todo dia 26 de cada mês. Ficou mais claro agora? É só pedir pro setor que programa os envios para enviar apenas um boleto para pagamento. Eu tenho sorte que vocês estão enviado apenas 2x, pois a atendente de vocês me disse que costumam enviar 3x o boleto no mesmo mês. Ressalto de novo, estou falando do boleto, não de lembrete de pagamento.
Consideração final do consumidor
07/04/2022 às 20:56
Eles fingiram que não entenderam, responderam sobre outra coisa e não o que eu estava me referindo (boletos repetidos) e não mensagens de lembretes, que foi o que eles responderam. Nada a ver com o que eu estava reclamando. Pelo jeito, vou continuar recebendo mais de um boleto por mês para pagamento. Primeira vez na vida que vejo uma empresa fazer isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/04/2022 às 14:35
Boa tarde!
Conforme informamos na resposta anterior o procedimento padrão do nosso sistema é :
5 dias antes do vencimento (lembrete de pagamento)
1 dia antes do vencimento lembrete de vencimento
1 dia após o vencimento aviso de boleto vencido
5 dias após o vencimento informamos sobre a não identificação do pagamento (caso não tenha realizado).
E todos estes lembretes são seguidos de um link que direciona ao mesmo boleto.
Como é uma padronização do sistema e não conseguimos modificar apenas a uma funcionalidade a sugestão que damos é desvincular o e-mail da senhora do cadastro e fazermos um carnê impresso de pagamento ou a senhora baixe o nosso aplicativo onde tem acesso a todos os boletos , abertura de chamado , consumo de banda entre outros serviços.
Desde já nos colocamos a disposição para quaisquer dúvidas