Atendimento péssimo
Resolvido
São Paulo - SP
23/06/2026 às 18:16
ID: 252177585
Estou com conexão instável há alguns dias e o atendimento não resolveu. Até aí tudo bem, afinal, pode ser um problema na fibra. O problema aconteceu hoje, no atendimento de protocolo ***** que foi de péssima qualidade.
Os constantes erros de escrita em diversos atendimento são comuns, ou até mesmo a atendente que enviou uma mensagem errada que era pra outro cliente (isso ocorreu no atendimento de protocolo *****) são inconvenientes, mas são inofensivos. O problema que aconteceu hoje no protocolo ***** é que a primeira atendente simplesmente não estava lendo as mensagens que eram enviadas. Eu precisei me repetir várias vezes, enquanto a atendente seguia constatando o óbvio, jogando a responsabilidade do problema para um notebook que usa vpn, sendo que eu tenho outra máquina conectada diretamente no cabo que não utiliza vpn e também apresentava o mesmo problema.
Em determinado momento, eu desisti de conversar com aquela atendente e pedi para falar com outro. E aí veio a surpresa quando o segundo atendente escreveu uma resposta em uma IA e pediu para a IA corrigir. O atendente sequer se deu o trabalho de remover o texto da IA e enviou a mensagem com esse início:
"Segue uma versão corrigida, mantendo sua escrita e o tom amigável:"
Deixando óbvio que ali eu sequer estava conversando com um humano. Veja bem, o problema não é a instabilidade da conexão. Isso acontece e é possível resolver, mas esse atendimento é completamente vergonhoso.
Treinem melhor seus atendentes e certifiquem-se de que eles não estão sobrecarregados de trabalho.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:37
Prezado cliente,
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência que o senhor teve durante o atendimento. Essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, agradecemos por prestar seu relato, pois são por meio deles que podemos melhorar a qualidade do serviço prestado.
Ao analisar seu histórico, verificamos que o senhor já teve outras experiências positivas conosco, incluindo os atendimentos realizados em 10/05/2026, 19/06/2026 e 23/06/2026. Ainda assim, entendemos que isso não minimiza os problemas relatados em sua manifestação.
Em relação ao atendimento mencionado, reconhecemos que houve falhas na comunicação. Também identificamos o envio indevido de um trecho utilizado internamente para revisão de texto, o que não deveria ter sido encaminhado ao cliente. Pedimos desculpas pelo ocorrido e já reforçamos as orientações junto ao colaborador para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Gostaríamos de esclarecer que nossos atendimentos são realizados por colaboradores da equipe técnica (100% humano). Ferramentas de correção ortográfica e revisão textual por IA podem ser utilizadas como apoio para tornar a comunicação mais clara e acessível, porém a condução do atendimento é realizada pelos nossos analistas.
Sobre a instabilidade da conexão, durante o atendimento foi realizado o agendamento de uma visita técnica para o dia 24/06/2026. Na data agendada, nosso técnico esteve no local, efetuou os ajustes necessários e, ao final do atendimento, o senhor informou que a conexão havia sido normalizada.
Agradecemos pelo seu feedback. Ele é fundamental para podermos identificar pontos de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 15:03
Vou acreditar em uma melhoria quando puder ver isso nos próximos atendimentos. Por agora, ficamos assim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4