Cobrança indevida de serviços não contratados em plano de internet
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2025 às 11:21
ID: 223141953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início do ano fiz a contratação de um plano de internet no valor de R$109,90, esses dias estava olhando a fatura e está sendo cobrado vários serviços que não contratei como audiobook, jornais entre outras coisas, tudo com o valor especificado na descrição da fatura bem como o valor original do plano que é de R$ 27,90, fazendo as contas de tudo que está sendo cobrado totaliza o valor inicial, entrei em contato com a empresa e a explicação é que eu pago o plano de internet com benefícios mas em nenhum momento me informaram sobre esses benefícios, o que são, como utilizar nem nada, na ligação também informaram que o que podem fazer é retirar os produtos da descrição da fatura somente e que os mesmos não são cobrados mas está tudo especificado na fatura, então não tem lógica. A empresa faz venda casada e age com má [Editado pelo Reclame Aqui] com seus clientes.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 15:20
Esclarecimento sobre a fatura de internet
Olá, Sueli Aparecida Rodrigues Dos Santos,
Conforme a conversa, por telefone, com a filha da senhora Marilia, reforçamos que todas as informações relacionadas à sua fatura foram explicadas e detalhadas durante o atendimento.
Na ocasião, esclarecemos os pontos levantados, incluindo o plano de internet que tem o custo de R$*******,90, valor este contratado, aceito e confirmado com a mesma. O acesso aos benefícios culturais dos conteúdos digitais, sendo eles, livro, jornal e clube de desconto, são liberalidades da empresa e não agregam valor nenhum ao custo da internet mensal acima, ou seja, não interferem no valor final do plano de internet. Analisamos e verificamos que a cobrança está de acordo com o plano contratado pela mesma e o respectivo uso do serviço.
Caso, após esta e as demais explicações ainda reste alguma dúvida específica ou deseje revisar algum ponto novamente, estamos à disposição para ajudar!