Cobrança indevida e falta de informação sobre carência no cancelamento de serviço
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2025 às 15:22
ID: 227061687
onde não iria permanecer por muito tempo. Agora, no momento do cancelamento, a empresa está alegando a existência de uma carência algo que em nenhum momento me foi informado ou esclarecido. Só fui surpreendida agora, no momento do cancelamento.
Sinto que a empresa se aproveita do consumidor. O atendimento é péssimo, e quando relatei minha situação, a atendente fez diversas afirmações que não correspondem ao que realmente aconteceu, tentando me manipular a dizer que eu havia escutado algo que nunca foi informado. Isso mostra total falta de respeito com o cliente.
Além disso, já não estou mais no imóvel, pois o proprietário pediu a casa de volta. Estou de mudança para *****, mas mesmo assim a empresa insiste que eu continue pagando, sem considerar minha situação. Desde o primeiro contato para cancelamento, só encontro dificuldades e má vontade no atendimento.
Diante de tantas informações [Editado pelo Reclame Aqui] e do tratamento desrespeitoso, pretendo buscar os meios legais, porque o consumidor merece ser tratado com clareza e dignidade.
Não indico essa empresa para ninguém. Espero que mais pessoas não passem pelo que estou passando
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 11:05
Olá Priscila Maria dos Santos,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência negativa que você relatou. Agradecemos por nos fornecer seu feedback, pois ele é essencial para que possamos melhorar continuamente nossos serviços e garantir que todos os nossos clientes sejam atendidos com o respeito e a transparência que merecem.
Em relação ao contrato Matheus, no qual se trata da insatisfação, gostaríamos de esclarecer que no momento da contratação, todas as informações sobre fidelidade e carência foram claramente informadas. Enviamos o contrato detalhado, destacando essas condições, e fizemos a confirmação explícita sobre elas. No entanto, entendemos que situações imprevistas podem ocorrer, como a sua mudança de endereço e o tratamento de saúde que exigirá deslocamento para outra localidade, onde não atendemos.
Em respeito a essa situação, e priorizando a sua satisfação, decidimos abrir uma ******* para o seu caso, levando em consideração o contexto da mudança de residência e a necessidade de atendimento em outro local. Nossa equipe estará cuidando da solicitação com a máxima prioridade.
Além disso, orientamos que o equipamento seja devolvido, para que possamos proceder com a baixa em nosso sistema, finalizando o processo da maneira mais eficiente possível.
Nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você tenha. Agradecemos pela compreensão e esperamos que sua situação seja resolvida de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Rafaela de Oliveira
Conecta
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