Entrega de pacote de TV por streaming incompleto e descaso no atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
05/03/2026 às 14:19
ID: 242419687
Contratei internet e tv por streaming da conecta fibra, de 800 mega e 90 canais + 50 canais de musica, totalizando 140 canais, foram me liberados 127 canais apenas, ao questionar eles disseram que pode ocorrer alterações sem aviso prévio, porém venda de canais com pacote inferior ao contratado entra como prática abusica de acordo com o CDC (Lei 8.078/1990) artigo 15 ao 20 onde diz:
Artigo 35 (Descumprimento da Oferta): Estabelece que, se o fornecedor recusar cumprimento à oferta (entregar menos canais ou pacote inferior), o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia paga e perdas e danos.
Artigo 39, Inciso V (Prática Abusiva): Veda exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, o que inclui cobrar por um pacote superior e entregar um inferior.
Artigo 39, Inciso XII: Proíbe o fornecedor de deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério.
Artigo 20 (Vício de Serviço): O consumidor pode exigir a reexecução dos serviços ou abatimento proporcional do preço caso o serviço seja impróprio ou inadequado, como a falta de canais contratados.
Aguardo resolução, tendo em vista que já enviei videos que comprovam, e o setor comercial só transfere e não me atende, caso não ocorra a resolução entrarei com reclamação no Procon como preve a lei.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 18:22
Prezada Cliente,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Compreendemos sua argumentação fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Reiteramos que a Fibra Conecta busca atuar em conformidade com as normas vigentes, prezando pela transparência nas ofertas e pela entrega fiel dos serviços contratados.
Em relação ao seu questionamento sobre a grade de canais e a divergência na contagem mencionada, informamos que o setor responsável realizou a análise técnica do seu acesso. Contudo, conforme sua solicitação expressa e visando a resolução definitiva do impasse, procedemos com o cancelamento total dos serviços sem qualquer ônus de fidelidade, dado o descontentamento manifestado com a entrega do pacote.
Pontos de Resolução:
Cancelamento: Realizado em [Inserir Data], conforme solicitado.
Status Financeiro: Foi efetuado o ajuste proporcional da fatura (abatimento) referente ao período de utilização, garantindo que não haja cobrança pelo serviço integral que foi objeto de contestação.
Atendimento: Lamentamos que o fluxo de transferência entre setores não tenha atendido às suas expectativas inicialmente; trabalhamos para que nossos canais comerciais e de suporte sejam cada vez mais resolutivos.
Desta forma, consideramos a solicitação atendida por meio da rescisão contratual e regularização financeira. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Gestão Comercial
Fibra Conecta
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 12:34
Tive que cancelar pois só me deu dor de cabeça desde o momento do contrato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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