Falta de Internet
Resolvido
São Paulo - SP
19/02/2025 às 10:12
ID: 210315067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a falta de serviço de internet fornecido pela Conecta desde o dia 18/02/******* às 9:00 horas. Já entrei em contato com o suporte técnico, mas até o momento não obtive uma previsão de retorno do sinal.
Essa interrupção tem causado grandes transtornos, afetando minhas atividades diárias e profissionais. Solicito que a situação seja resolvida com a máxima urgência e que medidas sejam tomadas para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.
Aguardo um retorno imediato com uma solução para o problema.
Atenciosamente,
Luciana C Rodrigues
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 11:03
Prezada Luciana Rodrigues,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados pela interrupção de nosso sinal de internet após as fortes chuvas na sua região. Entendemos a importância da conectividade para suas atividades diárias e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado à sua empresa, Fibra Conecta.
Gostaríamos de assegurar que nossa equipe técnica está trabalhando diligentemente para restabelecer o serviço o mais rápido possível. A natureza imprevisível das condições climáticas pode, ocasionalmente, afetar a nossa infraestrutura, mas estamos comprometidos em minimizar o impacto dessas situações e melhorar a resiliência de nossa rede.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse período. Caso tenha quaisquer dúvidas ou necessite de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Wellington Monte
Coordenador Sucesso do Cliente
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 11:11
O problema não se limita à falha técnica: não há disponibilidade de técnicos habilitados para realizar o reparo aos finais de semana, o que nos deixa sem acesso à Internet por períodos prolongados, mesmo pagando integralmente por um serviço que deveria ser contínuo e de qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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