Internet caiu e não há equipe de suporte técnico disponível por ser feriado.
Respondida
São Paulo - SP
03/04/2026 às 09:40
ID: 245081283
Internet cai e não tem equipe técnica de plantão em feriados para resolver. Sem sinal desde ontem (02/04) por volta das 23h30. Após contato com atendente, fui informado que só haverá manutenção corretiva amanhã, dia 04/04 a partir das 09hs da manhã. Eu trabalho de casa e não tenho assinatura de TV, ou seja, estou impactado tanto para o trabalho quanto para uso de streaming.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:45
Prezado cliente, espero que esteja bem.
Conforme conversamos pelo Whatsapp no dia 04/04 seu sinal já foi totalmente restabelecido, conforme validado pelo Sr.
Infelizmente, o problema foi causado por um rompimento em nossa rede externa, o que exigiu uma manutenção de infraestrutura. No momento, nosso suporte de plantão em feriados é focado em atendimentos residenciais, mas entendemos que casos como o seu precisam de uma resposta mais rápida.
Por conta disso, já levamos sua situação como uma sugestão de melhoria interna para que possamos atender incidentes de infraestrutura em qualquer dia da semana.
Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos ajudar a melhorar nossos processos.
Equipe Conecta