Internet lenta e instável após upgrade de plano - Propaganda enganosa

Prezado cliente,

Gostaríamos de esclarecer que, no dia 24/12/2025, um técnico da nossa equipe esteve em seu endereço e, após as verificações realizadas, não foi constatada nenhuma anormalidade no serviço. Inclusive, foi efetuado o teste de velocidade no local, no qual a conexão atingiu a velocidade contratada, conforme registrado e assinado pelo senhor na ordem de serviço.

Posteriormente, tentamos acessar seu equipamento remotamente para verificar se havia alguma instabilidade, porém identificamos que o equipamento se encontrava desligado. Aproveitamos para orientar que não há necessidade de desligá-lo diariamente desligá-lo uma vez por semana já é suficiente, o que ajuda inclusive a evitar possíveis falhas no serviço.

Também realizamos diversas tentativas de contato para dar continuidade ao atendimento, nos dias 29, 30, 03, 04, 05 e 06, tanto por ligação telefônica quanto via WhatsApp, através do número (3915-5915), porém não obtivemos retorno.

Seguimos totalmente à disposição para auxiliá-lo. Assim que possível, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo número informado acima, para que possamos agendar uma nova visita técnica, caso necessário.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Jefferson
Equipe Conecta

infelizmente existe muitos clientes em perus com problemas com conexão muitas reclamações de falhas constantes estão perdendo clientes por este motivo o técnico falou que estava normal mais qdo fiz a mudança de 400mg pra 600mg a internet estava super rápido depois da mudança fica super lenta aplicativo demora pra carregar ao abrir a tela fica branca vídeos no Facebook ficam carregando infinitamente caso estivesse funcionando os aplicativos ao acessar abria rápido. internet da minha irmã sempre está com falhas constantes olha que a dela fica ligada direta não deixo a minha ligada qdo saiu da residência não confio deixar nada ligado na tomada.

infelizmente existe muitos clientes em perus com problemas com conexão muitas reclamações de falhas constantes estão perdendo clientes por este motivo o técnico falou que estava normal mais qdo fiz a mudança de 400mg pra 600mg a internet estava super rápido depois da mudança fica super lenta aplicativo demora pra carregar ao abrir a tela fica branca vídeos no Facebook ficam carregando infinitamente caso estivesse funcionando os aplicativos ao acessar abria rápido. internet da minha irmã sempre está com falhas constantes olha que a dela fica ligada direta não deixo a minha ligada qdo saiu da residência não confio deixar nada ligado na tomada.

Prezado Cliente,

Gostaríamos de esclarecer que instabilidades de conexão podem ocorrer em qualquer provedor de internet devido a diversos fatores externos. No entanto, na Conecta, priorizamos a excelência no atendimento e nos empenhamos para oferecer o melhor suporte técnico aos nossos usuários.

Informamos que realizamos diversas tentativas de contato com o senhor para solucionar o caso, porém, não obtivemos retorno até o momento. Ressaltamos que, durante a última visita técnica ao local, não foram identificadas falhas físicas ou sistêmicas na conexão. No entanto, mantemo-nos à disposição para agendar uma nova visita técnica em sua residência, caso julgue necessário.

Em relação à sua irmã, orientamos que ela entre em contato diretamente com o nosso suporte técnico pelos seguintes canais:

- WhatsApp ou Telefone: (11) 3915-5915

- Horário de Atendimento Remoto: Segunda a domingo, das 08h às 20h.

Estamos à inteira disposição para resolver qualquer pendência e garantir a melhor experiência com nossos serviços.

Atenciosamente,

Jefferson
Equipe Conecta

caso a internet fosse de qualidade não tinha interrupção no acesso.

Prezado cliente, espero que esteja bem.

Tentamos contato com você diversas vezes para conseguirmos agendar o retorno da nossa equipe, mas ainda não conseguimos uma resposta. A gente imagina que a correria do dia a dia tenha dificultado esse retorno, por isso estamos passando aqui para reforçar que seguimos prontos para te atender.

Assim que você puder, nos mande uma mensagem ou nos ligue no (11) 3915-5915 (telefone e WhatsApp). Queremos muito enviar o técnico ao local e deixar tudo resolvido para você!

Ficamos no seu aguardo.

Atenciosamente,

Jefferson

Equipe Conecta