Problemas de conexão de internet nos finais de semana e falta de suporte técnico

Prezada cliente,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por toda a situação e pelos transtornos causados. Sabemos o quanto a internet é essencial no seu dia a dia, e entendemos sua frustração ao enfrentar problemas de conexão.

Nos dias 07/11 (sexta-feira) e 08/11 (sábado) tivemos uma instabilidade geral em nossa rede, o que impactou diversos clientes ao mesmo tempo. Por conta disso, nosso volume de atendimentos aumentou significativamente, o que acabou gerando uma demora maior do que o normal no retorno de algumas solicitações.

Realizamos uma manutenção na madrugada do dia 10/11 cujo o objetivo é por fim nessas interrupções e melhorar a qualidade do serviço prestado.

Gostaríamos de reforçar que nosso atendimento funciona todos os dias da semana, de segunda a domingo, das 08h às 20h, com exceção das sextas-feiras, quando iniciamos às 09h.

No dia 10/11, retornamos seu contato, mas não obtivemos resposta. Hoje 11/11 conseguimos falar com você e sugerimos uma atualização no equipamento para melhorar sua conexão, porém você preferiu acompanhar o desempenho ao longo do final de semana, o que respeitamos totalmente.

Estamos acompanhando sua conexão, se o problema voltar a acontecer, podemos agendar a visita de um técnico para análise no local. Apenas reforçamos que, se preferir, não é necessário aguardar o final de semana podemos agilizar esse atendimento quando for melhor para você.

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Jefferson Carvalho

Equipe Fibra Conecta

Como eu já havia mencionado tanto por telefone quanto por WhatsApp e aqui, meu problema com a conexão de vocês é apenas nos finais de semana: sexta, sábado e domingo.
Com isso não tem sentido ser feito testes fora desses dias de má conexão.
E não, vocês não respondem depois das 18 nos canais de Whats. Tenho as mensagens que enviei dentro do horário que vocês diz responder e não obtive respostas.
Irei sim aguardar o final de semana para ver se o problema foi resolvido, porque de semana não tenho problema com a internet apenas de final de semana .

Prezado cliente,

Gostaríamos apenas de reforçar que o nosso número oficial de suporte é*******, disponível tanto por telefone quanto por WhatsApp, o número que utilizamos para entrar em contato com você é um número que usamos como recurso de comunicação quando não conseguimos contato do número oficial.

Verificamos que, dentro do horário de atendimento, todas as mensagens recebidas foram respondidas normalmente no número de suporte oficial (**************). Apenas no dia da instabilidade houve um alto volume de solicitações, como informamos anteriormente, e por isso, o nosso atendente virtual comunicou automaticamente a situação a todos os clientes.

Quanto à visita técnica, entendemos sua posição. Ela seria importante porque, ao comparecer ao local, nossa equipe poderia antecipar possíveis problemas, avaliar o ambiente físico da conexão, fazer testes nos seus equipamentos e nos equipamentos de Internet, e o mais importante realizar análises detalhadas para identificar qualquer anomalia.
Mas, claro, respeitamos totalmente sua decisão de não receber o técnico durante a semana. Caso mude de ideia, estaremos à disposição para agendar a visita no momento que for melhor para você.

Agradecemos pela compreensão e pela parceria.