Restaurante sem internet: suporte ineficiente e prejuízo por falta de solução imediata.
Resolvido
São Paulo - SP
14/12/2025 às 13:32
ID: 234735187
Dia 13/12/2025 cheguei pra trabalhar em meu restaurante às 17 horas e precisei usar a internet e não estava funcionando. Entrei em contato com a empresa pelo suporte e fizeram o procedimento e não conseguiram resolver. Fui informado que eles iriam enviar um técnico no dia seguinte no domingo. E questionei eles informando que não poderia ficar sem internet. Logo que recebo muitos pedidos pelo computador. Mas falaram que o pessoal da equipe operacional já tinha encerrado o horário. Um absurdo. Tomei um prejuízo enorme sem a internet. Já abri uma reclamação na Anatel e vou fazer no procon. Pagamos pelo serviço que não tem quando precisamos
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 12:05
Prezado cliente,
É com grande satisfação que informamos que a sua solicitação foi atendida com sucesso. Nosso técnico esteve no local e identificou que o equipamento encontrava-se desconfigurado, situação que pode ocorrer, principalmente, em decorrência de oscilações ou quedas repentinas de energia elétrica, ou até mesmo uma falha no equipamento.
Com o objetivo de assegurar que a falha não estivesse relacionada ao equipamento, realizamos a substituição por um novo aparelho em sua residência. Lamentamos o ocorrido e reforçamos que compreendemos a importância do serviço de internet em seu dia a dia. Estamos constantemente empenhados em aprimorar nossos processos, e o seu feedback é fundamental para alcançarmos esse objetivo.
Em relação à não realização da visita técnica após as 17h30 no dia 13/12/2025, lamentamos os transtornos causados pela indisponibilidade do serviço. Ressaltamos que nossa equipe operacional possui um horário limite de atendimento e, ao ser atingido, as solicitações são reagendadas para o próximo dia com prioridade.
Na ocasião, foi ofertada uma visita técnica para o dia seguinte, visando a resolução do problema em menos de 24 horas. Contudo, houve a recusa por sua parte, decisão que respeitamos plenamente.
No dia de hoje, 15/12/2025, realizamos o atendimento com prioridade e conseguimos solucionar definitivamente a situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
*****
Equipe Fibra Conecta
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 13:31
A empresa não tem técnico para atender as emergências após as 17 horas. Prestação de serviço é essencial atender até às 22 horas e não deixar somente o suporte interno pra tentar resolver. Operacional em campo tem que ter plantão. Os consumidores paga para isso e não conforme a vontade de vocês. Não estou satisfeito com o serviço e quero uma solução o mais rápido possível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
15/12/2025 às 14:11
Prezado cliente,
Gostaríamos de confirmar que a sua solicitação foi solucionada com sucesso e o serviço de internet já está restabelecido.
Em relação à atuação do nosso time de campo, é importante reforçar que o horário exato de atendimento pode variar em função das diretrizes de cada operadora, conforme conversamos. De todo modo, o suporte técnico essencial para a solução do seu caso foi devidamente concluído.
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Equipe Fibra Conecta