Bloqueio de conta e retenção de saldo após solicitação de saque
Não respondida
Bom Jesus do Araguaia - MT
06/07/2026 às 05:58
ID: 253153333
Prepostos da Conectamos Ltda e da Pix da Sorte,Venho por meio desta manifestar minha formal indignação e exigir a resolução imediata referente à retenção ilícita do meu saldo e bloqueio de acesso à minha conta de usuário.No dia 03/07/2026, realizei um aporte financeiro no valor de R$ 1.000,00 via Pix através do Banco Sicoob, cuja transação foi integralmente processada e recebida pela intermediadora CONECTAMOS LTDA (*****), utilizando a instituição Only Up, conforme comprovante em anexo (*****).Após obter ganhos legítimos operando na plataforma Pix da Sorte, realizei a solicitação de um saque regulamentar no valor de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) quantia que respeita rigorosamente o limite máximo de saque permitido por transação estabelecido pela própria plataforma. Possuo o registro visual (print em anexo) que comprova o status do valor como "Reservado aguardando aprovação".Ocorre que, imediatamente após a solicitação do resgate do meu dinheiro, o sistema da plataforma bloqueou sumariamente o meu acesso, alterando o status do meu login para "credenciais inválidas" e interrompendo o envio de e-mails com códigos de recuperação de senha. Trata-se de uma prática abusiva de retenção de patrimônio e claro enriquecimento sem causa.Diante do exposto, lembro à empresa intermediadora Conectamos Ltda que, à luz do Código de Defesa do Consumidor (CDC), as processadoras de pagamento que viabilizam a atividade de plataformas internacionais respondem por responsabilidade solidária (Art. 7, parágrafo único, e Art. 25, 1 do CDC) pelos danos causados aos consumidores.Exijo:A liberação imediata do meu saque pendente de R$ 5.000,00 para a minha conta bancária de mesma titularidade;Ou, alternativamente, o estorno integral dos valores sob custódia operados em meu nome.Caso esta demanda não seja respondida de forma resolutiva em caráter de urgência, informo que ajuizarei uma Ação de Obrigação de Fazer cumulada com Reparação por Danos Morais perante o Juizado Especial Cível (JEC), figurando a Conectamos Ltda no polo passivo da demanda, além de protocolar denúncia junto ao Banco Central do Brasil contra as instituições envolvidas.No aguardo de providências imediatas.