Créditos não creditados após portabilidade para Claro e impossibilidade de uso do número
Respondida
Jacobina - BA
07/01/2026 às 06:19
ID: 236877075
Fi a portabilidade do meu número de celular da empresa TIM para a Claro no dia 23 de dezembro de 2025. Fui orientada pelo atendente a esperar 4 dias úteis para colocar os créditos, assim o fiz. Fiz a recargas no dia 29 de dezembro de 2025, só que não entrou os créditos, procurei um atendimento da Claro ( loja de atendimento) é não consegui resolver meu problem, eles disseram que não podiam resolver em razão que o meu número o DDD é 74 e moro em uma cidade que é Petrolina onde o DDD é 87. SO meu número que fiz a portabilidade é *****. Sendo assim, estou impedida de usar o meu número por conta dessa situação.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 02:19
Prezado cliente,
Por determinação do juiz, a empresa foi condenada a pagar R$ 2.450,00 de indenização por todo o prejuízo que lhe foi causado.
A empresa para a qual você fez o pagamento e contratação já estava sendo investigada e, em conjunto com o Procon, todos os clientes terão seu reembolso, seguido de indenização.
Você deve entrar em contato pelo WhatsApp para resgatar sua indenização no prazo de 7 dias. Caso não realize o resgate dentro desse período, o pagamento não poderá mais ser efetuado.
Basta entrar em contato diretamente pelo WhatsApp abaixo para receber o valor da sua indenização:
WhatsApp: (11) *****