pouco caso com cliente

Question

Levei meu iPhone para trocar a bateria como ficou dias indo e vindo pq não conseguiam ajustar a mensagem da bateria porém solicitei a nota de produto e serviço por diversas vezes e sempre a mesma reposta q estaria solicitando ao setor responsável e nada
E agora a bateria q trocaram não está aguentando a solicitei a troca ou meu dinheiro de volta e me pediram mais 3 dias úteis para colocar a minha bateria antiga e desfazer o serviço e mesmo assim sem a nota
Um absurdo uma empresa q nem se quer tenta arrumar o problema do cliente, na hora de oferecer o serviço são bons mas na hora de resolver te dão o pior tratamento
Espero q não estraguem meu celular aliás me entregaram da primeira vez o celular cheio de cola e com tela aberta

Accepted Answer

Olá Joelma,

Lamentamos o ocorrido em relação à demora no envio da nota fiscal. Tivemos um contratempo no sistema e, quando o problema foi solucionado, a emissão da sua nota fiscal ocorreu após uma nova solicitação. Gostaríamos de ressaltar que a empresa não teria nenhum motivo para não enviar a nota fiscal à senhora.

Em relação à remoção da mensagem, já tomamos as devidas providências e o problema solucionado. A demora ocorreu devido à atualização do sistema operacional do aparelho.

A Conectau valoriza o atendimento tanto no momento da venda quanto no pós-venda, e lamentamos que a senhora não tenha tido uma experiência satisfatória. Garantimos que nos esforçamos ao máximo para oferecer um atendimento de excelência a todos os nossos clientes, sem exceção.

Além disso, prezamos pela qualidade dos aparelhos de nossos clientes e garantimos que o dispositivo será entregue em perfeitas condições. Nosso padrão de qualidade não permite a liberação de aparelhos com resíduos de cola, e realizaremos uma investigação detalhada sobre o ocorrido.

Informamos que a situação já foi resolvida.

Atenciosamente,
CONECTAU ASSISTÊNCIA TÉCNICA

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor