Vai com um problema e volta com outro pior

Question

Tive uma péssima experiência pela segunda vez com essa empresa. Dessa última me vi na obrigação de vir avaliar para que outras pessoas não passem pelo que passei.
Levei meu notebook para trocar o teclado e simplesmente me devolveram com a tela travada, onde quase não consigo abrir ou fechar. Disseram ao meu marido que o notebook foi entregue daquele jeito para tentar vender mais um serviço de mais de R$*******,00, sendo que o unico problema do notebook era o teclado.
Resumindo, retiramos o notebook com problema para fechar a tela, não pagamos pelo serviço de troca do teclado, conforme acordado com o dono do estabelecimento, e ficamos com o prejuízo da tela travada.

Accepted Answer

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que você tenha enfrentado problemas com o serviço prestado. Levamos a sério todas as críticas e estamos comprometidos em resolver qualquer situação que não esteja de acordo com nossos padrões de qualidade.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com nosso procedimento padrão, realizamos um checklist detalhado antes e após qualquer manutenção para garantir que todos os problemas sejam identificados e tratados corretamente. No entanto, em seu caso, foi optado por não fazer a checagem completa do aparelho na entrada.

Em situações como a sua, a empresa se resguarda de reclamações posteriores relacionadas a problemas não verificados. Mesmo assim, estamos sempre dispostos a receber o aparelho novamente e fornecer um novo orçamento para resolver qualquer questão adicional.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e gostaríamos de resolver a situação da melhor forma possível. Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos discutir o ocorrido e encontrar uma solução adequada.

Atenciosamente, Conectau: Assistência Técnica, Conserto de Celular, Troca de Tela em Taubaté.

Vai com um problema e volta com outro pior

Resposta da empresa