Atraso no reembolso e falta de atendimento após cancelamento de tag
Resolvido
Goiânia - GO
14/08/2026 às 09:00
ID: 256445287
Fiz o cancelamento do tag no dia 3/08/2026, me repassaram que iria fazer meu reembolso do valor que tinha na tag, com 7 dias úteis, hoje dia 14/08/26 estou tentando falar em vários canais e eles não me respondem, por telefone quando digito o CPF a ligação encerra, se fosse pra pedir tag eu garanto que eles já tinham me atendido.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:52
Olá, Adriano!
Espero que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela percepção causada.
Verificamos que o cancelamento da sua TAG foi realizado em 03/08/2026 e que a devolução do saldo remanescente, foi processada com sucesso por meio do cartão de crédito utilizado na recarga.
É importante esclarecer que, após a conclusão do estorno, o prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da administradora do cartão. Em geral, o valor pode ser disponibilizado em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras e ciclos de fechamento adotados pela instituição financeira.
Desta forma, orientamos que acompanhe as próximas faturas do cartão utilizado na transação. Caso o valor não seja identificado após esse período, permanecemos à disposição para auxiliar com os esclarecimentos necessários.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos a sua compreensão.
Protocolo nº *****
Atenciosamente,
Hayalla Lima | Equipe ConectCar 🚗
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 11:05
Quem me atendeu, falta instrução adequada sobre o aplicativo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7