ConectCar

Reclamar dessa empresa

Mundo Novo - MS

21/08/2026 às 14:20

ID: 257057909

Sou cliente ConectCar há anos. Troquei de veículo e, pelo próprio aplicativo, solicitei a substituição do adesivo e o cancelamento da tag antiga exatamente como o procedimento manda.

Como o adesivo novo não chegava, entrei no aplicativo e encontrei minha conta com saldo negativo. Ao verificar, descobri que a ConectCar simplesmente não cancelou a tag anterior, que permaneceu ativa no carro vendido. Resultado: estou sendo cobrado por passagens de pedágio realizadas pelo novo proprietário do veículo, em cobrança que não me pertence.

Em 03/08/2026 acionei o SAC (protocolo *****), fui informado de que os débitos gerados pelo novo proprietário seriam analisados, e de que o novo adesivo seria enviado, podendo eu acompanhar a remessa pelo botão "Meus Pedidos" do aplicativo. Só que esse botão não funciona: retorna erro 404 desde então. Ou seja, a empresa indica um canal de acompanhamento que ela mesma não mantém operacional.

Hoje, 21/08/2026, ou seja, 18 dias depois, a situação é pior do que no começo:

O adesivo novo não chegou e sequer foi postado;
Meu plano foi cancelado sem qualquer aviso ou anuência minha (pedi apenas o cancelamento da tag antiga não do plano);
Para voltar a utilizar o serviço, exigem que eu contrate um novo plano, mais caro, recusando manter as condições e o desconto que eu tinha há anos como cliente;
Recusaram-se a devolver os valores das passagens realizadas por terceiro, decorrentes exclusivamente da falha da própria ConectCar em cancelar a tag conforme solicitado.

Novo protocolo de hoje: *****.

Registro que a cobrança por passagens de veículo que não é mais meu, após pedido expresso de cancelamento, configura cobrança indevida, e que o cancelamento unilateral do meu plano com imposição de contratação de produto mais caro é prática abusiva à luz do Código de Defesa do Consumidor.

O que eu quero:

Estorno integral dos valores das passagens realizadas pelo novo proprietário após a data do meu pedido de troca de veículo que fiz em 01/06/2026;
Envio imediato do adesivo novo, com código de rastreio;
Restabelecimento do meu plano nas condições originais, com o desconto que eu já possuía;

Aguardo solução. Não pretendo contratar plano mais caro para resolver um problema que foi causado inteiramente pela ConectCar.