Cobrança duplicada ao pagar estacionamento de shopping
Não resolvido
Jundiaí - SP
11/04/2017 às 17:11
ID: 25488247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a tentativa de contato com a empresa e não recebi reposta. Sou de Jundiaí-SP e usei poucas vezes o serviço do Conect Car para pagar estacionamento nos shoppings aqui da cidade, pois coloco crédito com objetivo de utilizar eventualmente em pedágios.
Neste dia 08/04, fui a São Paulo em 2 shoppings, primeiro no Center Norte e depois no Eldorado.
No primeiro, realizei o procedimento de apertar o botão para retirar o cartão e pagar depois no caixa dentro do shopping. A cancela tinha aberto antes automaticamente, mas sei que apertar o botão desativa a cobrança pelo Conect Car. Essa atitude no primeiro shopping foi normal, como estou acostumado, e não houve cobrança.
Depois, fui ao shopping Eldorado e cheguei 19:30. Na cancela do estacionamento também há um botão que emite um ticket para pagar no caixa, inclusive há um adesivo que alerta para apertar este botão se desejar desativar o Conect Car ou Sem Parar.
Peguei no caixa o ticket no valor de 21 reais e saí do shopping, por volta das 23:20.
Na volta para Jundiaí, parei em um posto de combustíveis e verifiquei que havia recebido uma mensagem no celular dizendo que o TAG estava bloqueado e o saldo negativo em 4,50. Como assim?
Eu sabia que meu saldo estava abaixo de 20 reais e meu objetivo era pagar o pedágio na volta. Se não tivesse visto a mensagem, teria passado o constrangimento de ficar parado na faixa “sem parar” do pedágio, além de correr risco de acidente. E por fim tive que pagar com dinheiro o pedágio.
Consultei o extrato, e constatei que havia sido descontado 21 reais do mesmo estacionamento do shopping Eldorado que havia pago com o ticket. Envio anexo o ticket*******-97/3878110) que deve constar como pago no shopping (ticket anexo). Não irei voltar ao shopping pois houve falha no sistema e está a mais de 60 km daqui.
Solicito esclarecimento e providências para estorno, caso contrário desejo o cancelamento definitivo da tag.
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Resposta da empresa
12/04/2017 às 18:50
Prezado senhor Ricardo Camilo da Silva,
Informamos que a sua solicitação foi respondida através do *******. Gostaríamos de reforçar que a central está disponível para atendê-lo 24 horas por dia, incluindo finais de semana e feriados através dos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Agradecemos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe ConectCar.
Réplica do consumidor
10/05/2017 às 20:47
O assunto não foi resolvido. Recebi telefonema da Amanda Garcia em 12/04, da equipe Conect Car dizendo que a cobrança foi do shopping e que a empresa não tinha culpa, mas teriam enviado a contestação para o shopping. Passado um mês e tendo enviado dois e-mails não recebi nenhuma resposta. Lamentável. Se não vão resolver, digam que não tem como e cancelem meu cadastro.
Réplica do consumidor
03/12/2017 às 21:22
8 meses e o assunto não foi resolvido. Recebi telefonema da Amanda Garcia em 12/04/17, da equipe Conect Car dizendo que a cobrança foi do shopping e que a empresa não tinha culpa, mas teriam enviado a contestação para o shopping. Passou-se 8 meses e tendo enviado dois e-mails não recebi nenhuma resposta. Lamentável. Se não resolvem deveriam ter falado que não dava ao invés de fazer este jogo de empurra. E ainda não cancelaram o cadastro. Conect Car nunca mais e não recomendo.
Réplica do consumidor
30/04/2018 às 00:37
Lixo de atendimento da empresa. Completou um ano sem resolver nem satisfação.
Réplica do consumidor
01/06/2018 às 00:51
Conect Car ainda existe? 14 meses e nada de resposta...
Consideração final do consumidor
20/07/2022 às 15:27
5 anos depois... foi esquecido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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