Cobrança errada.
Resolvido
Guarujá - SP
01/05/2026 às 23:12
ID: 247498877
No dia 30 de abril, passei pelo pedágio descendo a serra para o litoral pela Rodovia Anchieta com meu veículo BYD Dolphin GS. Para minha surpresa, foi realizada uma cobrança no valor de R$ 116,10 no meu ConectCar, valor que considero totalmente incorreto.
Hoje, ao tentar passar novamente pelo pedágio, fui submetido a uma situação constrangedora, pois não havia saldo disponível em decorrência dessa cobrança indevida.
Solicito a verificação urgente desse valor cobrado, bem como o estorno da diferença, caso seja confirmada a irregularidade. Além disso, peço esclarecimentos sobre o motivo dessa cobrança fora do padrão.
Aguardo uma solução o quanto antes, pois não é justo arcar com erros do sistema e ainda passar por constrangimentos.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:22
Olá, Clayton, como vai?
Sentimos muito por toda a situação vivenciada e agradecemos por compartilhar os detalhes conosco.
Em relação à sua solicitação, já realizei a abertura da contestação da passagem, e o prazo para análise e aprovação é de até 15 dias.
Mas fique tranquilo: seguirei acompanhando seu caso de perto e, assim que houver qualquer atualização, entrarei em contato para te informar.
Com a ConectCar, pode ir tranquilo!
Seguimos à disposição e acompanharemos seu caso para garantir a melhor experiência.
Conte com a gente!
Atenciosamente, Katlyn Sousa
Equipe Atendimento - ConectCar
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 20:34
Estou aguardando resolver minha situação, se não resolver eu faço uma nova reclamação.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 13:09
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10