ConectCar

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Guarulhos - SP

11/03/2026 às 07:43

ID: 242931171

Assunto: Solicitação de verificação de registros e estorno de cobrança indevida ConectCar / Estapar Shopping Internacional de Guarulhos

Venho por meio desta registrar uma contestação referente à cobrança realizada pela ConectCar em estacionamento administrado pela Estapar no Shopping Internacional de Guarulhos, no valor aproximado de R$ 27,00, a qual considero indevida.

No dia 08/03/2026 (domingo Dia Internacional da Mulher), o shopping encontrava-se extremamente lotado, com grande fila de veículos inclusive na entrada do estacionamento. Mesmo com a evidente ausência de vagas disponíveis no interior do estacionamento, os portões permaneceram abertos, permitindo a entrada contínua de veículos.

Às 13h30, passei pela cancela de entrada do estacionamento utilizando minha tag da ConectCar, tendo a entrada registrada pelo sistema da Estapar e pela ConectCar.

Após a cancela, a situação interna era ainda mais caótica: filas enormes de carros e ausência total de vagas, com veículos estacionados inclusive em locais inadequados, como próximos a guias e hidrantes.

Diante da impossibilidade de estacionar, deixei três adolescentes em frente à loja CA, pois o fluxo de veículos estava extremamente lento e levaria vários minutos até alcançar a área principal de embarque e desembarque do shopping.

Em seguida, saí do estacionamento às 13h38, ou seja, apenas 8 minutos após a entrada, portanto dentro do período de tolerância de 10 minutos informado pelo estacionamento. A cancela de saída abriu normalmente, o que indica que a saída foi devidamente registrada pelos sistemas da Estapar e da ConectCar.

Posteriormente, no final do dia, retornei ao shopping para buscar os adolescentes.

Ao chegar novamente à entrada do estacionamento às 17h53, a cancela não abriu pela tag da ConectCar. Inicialmente pensei tratar-se de erro de leitura do sensor ou da tag, tentei posicionar o veículo algumas vezes, porém sem sucesso. Em seguida, pressionei o botão da máquina e retirei um ticket de entrada, que registrou a nova entrada às 17h53, inclusive com a placa do mesmo veículo.

Entrei, realizei rapidamente o embarque dos adolescentes na entrada principal do shopping, e saí do estacionamento às 18h01, utilizando o ticket retirado na entrada.

Ou seja:

Entrada: 17h53

Saída: 18h01

Permanência: 8 minutos, novamente dentro do período de tolerância de 10 minutos.

No entanto, fui surpreendido ao verificar que a ConectCar realizou cobrança considerando permanência contínua entre 13h30 e 18h01, como se o veículo tivesse permanecido estacionado no shopping durante todo esse período, o que não ocorreu.

Essa conclusão é claramente incompatível com os fatos, pois:

O veículo saiu do estacionamento às 13h38, dentro do período de tolerância.

Houve nova entrada registrada às 17h53, conforme comprovado pelo ticket emitido na cancela.

É logicamente impossível que o mesmo veículo tenha entrado novamente no estacionamento sem antes ter saído do local.

Portanto, solicito formalmente que ConectCar e Estapar realizem uma apuração completa, incluindo:

Verificação das imagens das câmeras de segurança nas cancelas de entrada e saída nos horários mencionados.

Consulta aos logs do sistema de leitura de placas (LPR).

Consulta aos logs de leitura da tag ConectCar nas cancelas.

Verificação dos registros do ticket emitido às 17h53.

Essa verificação simples permitirá constatar que houve duas entradas distintas no estacionamento, sendo que ambas as permanências foram inferiores ao período de tolerância.

Ressalto que não estou fazendo essa contestação pelo valor financeiro em si, que é pequeno, mas sim por uma questão de correção e justiça na cobrança, além de contribuir para o aprimoramento do sistema de detecção e cobrança utilizado pelas empresas.

Também registro minha insatisfação com o atendimento realizado no canal de contestação do aplicativo da ConectCar, onde a solicitação foi indeferida sem que os fatos relatados fossem devidamente analisados, o que sugere que o relato não foi considerado de forma completa.

Diante do exposto, solicito:

Revisão da cobrança realizada.

Estorno do valor cobrado indevidamente.

Apuração técnica do ocorrido, para evitar que situações semelhantes ocorram com outros clientes.

Anexo a este relato:

Ticket da segunda entrada (17h53).

Extrato da cobrança realizada pela ConectCar.

Aguardo retorno após a devida verificação.