Cobrança indevida de mensalidade de plano com isenção ativa.
Resolvido
São Paulo - SP
21/08/2026 às 09:54
ID: 257029011
Cobrança indevida Protocolo *****
Sou cliente da ConectCar e possuo o Plano Completo, com benefício de isenção de 12 mensalidades para o veículo de placa *****.
Mesmo com esse benefício ativo, foi realizada uma cobrança de R$ 17,90, o que considero indevido.
Já entrei em contato com a ConectCar e o atendimento foi registrado sob o protocolo *****, porém o problema ainda não foi resolvido.
Solicito o estorno imediato do valor de R$ 17,90, a correção da cobrança e o cumprimento das condições do meu plano com a isenção das 12 mensalidades.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:24
Olá, Jorge!
Espero que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos o seu caso e identificamos que a campanha promocional foi aplicada com sucesso em seu cadastro. Além disso, o valor referente à mensalidade cobrada foi creditado em seu saldo ConectCar, regularizando a situação.
Dessa forma, não há pendências relacionadas à cobrança mencionada, e os benefícios da sua promoção permanecem ativos conforme as condições da oferta.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, permanecemos à disposição para ajudar.
Protocolo nº *****
Atenciosamente,
Hayalla Lima | Equipe ConectCar 🚗
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 13:53
Agora está resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6