Cobrança indevida de mensalidade em tag de pedágio: empresa se recusa a devolver valor pago por erro.

Question

A empresa enviou uma tag preta que cobra mensalidade, quando o correto era enviar uma que não cobra pois sou cliente Itaú e tenho direito a 3 tags sem mensalidade. Liguei pra empresa e eles não querem devolver os ***** que paguei d tag enviada por erro deles.

Accepted Answer

Olá, Michel! Boa tarde.
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos que essa situação possa ter gerado dúvidas. Por isso, gostaríamos de esclarecer .

O valor cobrado de R$ 20,00 refere-se ao custo da tag ConectCar, enviada após o seu contato com a nossa Central de Atendimento. Ressaltamos que a ConectCar não realiza o envio de tags de parceiros diretamente pela central, como é o caso da tag Itaú.

Dessa forma, ao solicitar uma tag conosco, o envio realizado foi o da tag ConectCar, motivo pelo qual a cobrança é devida. Para obter a tag Itaú, orientamos que a solicitação seja feita diretamente pelo aplicativo do banco ou pela Central de Atendimento do Itaú.

Reforçamos que permanecemos à disposição para apoiar no que for necessário e esclarecer qualquer dúvida adicional. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível. 🤝

📌 Protocolo nº *****

Atenciosamente,
Emily | Equipe ConectCar 🚗

Cobrança indevida de mensalidade em tag de pedágio: empresa se recusa a devolver valor pago por erro.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor