Cobrança Indevida de Pedágio Após Venda de Veículo e Cancelamento de TAG pela ConnectCar

Question

Venho registrar minha insatisfação com a ConnectCar em razão de cobranças indevidas que estão sendo lançadas em minha conta mesmo após a venda do veículo há mais de um ano.

Na ocasião da venda, retirei a TAG do veículo e realizei a exclusão do carro em minha conta, acreditando que o vínculo havia sido encerrado corretamente. No entanto, recentemente comecei a receber e-mails informando saldo negativo. Ao acessar minha conta, constatei diversas cobranças de pedágios realizadas muito tempo após a venda do automóvel.

É importante destacar que:

* O veículo não me pertence há mais de um ano;
* A TAG foi removida do carro antes da venda;
* Não sou responsável pela utilização do veículo após a transferência de propriedade;
* Tentei por diversas vezes solicitar o cancelamento e a regularização da situação pelo site e pelos canais de atendimento, inclusive WhatsApp, sem obter solução ou retorno adequado.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem o dever de prestar atendimento eficiente, manter seus cadastros atualizados e não efetuar cobranças indevidas. Além disso, o consumidor não pode ser responsabilizado por serviços que não utilizou nem por fatos ocorridos após a venda regular do veículo.

Solicito:

1. O cancelamento imediato de qualquer vínculo existente entre minha conta e o veículo vendido;
2. O estorno e a exclusão de todas as cobranças realizadas após a venda do automóvel;
3. A regularização do saldo negativo indevidamente lançado;
4. Confirmação formal, por escrito, de que não haverá novas cobranças relacionadas a esse veículo.

Caso a situação não seja resolvida, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos