Cobrança Indevida de Pedágio com Tag ConectCar Não Entregue
Resolvido
Dois Vizinhos - PR
08/06/2026 às 12:50
ID: 250790683
Adquiri uma Tag ConectCar no dia 02/06/2026, com o objetivo de utilizá-la em pedágios de forma prática e automática.
No mesmo dia da contratação:
Recebi a confirmação do pedido;
A tag foi despachada para entrega;
Houve uma recarga automática de R$ 50,00 no meu cartão de crédito;
Recebi um e-mail informando que a tag havia sido ativada automaticamente.
Até aí, tudo normal.
Porém, a situação ficou extremamente preocupante quando, em 04/06/2026, recebi um novo e-mail da ConectCar informando:
"O saldo da sua conta ConectCar atingiu o valor de R$ 30,00, por isso debitamos R$ 50,00 do cartão de crédito."
Ao acessar o aplicativo para entender o motivo, constatei que haviam sido registradas e cobradas passagens por pedágios que eu jamais realizei, pois a tag sequer havia chegado à minha residência.
No extrato constam os seguintes lançamentos:
Pedágio EPR Iguaçu S.A. PP02 (Prudentópolis Oeste) R$ 31,74
Pedágio EPR Iguaçu S.A. PP03 (Candói Oeste) R$ 30,60
Além disso, foram efetuadas duas recargas automáticas de R$ 50,00 cada para recompor o saldo.
O mais grave é que essas cobranças ocorreram enquanto a tag ainda estava em trânsito para entrega. Ou seja:
Eu não estava de posse da tag;
Não poderia ter utilizado o dispositivo;
Não autorizei qualquer utilização por terceiros;
Mesmo assim, houve consumo de saldo e cobrança automática no meu cartão de crédito.
Isso gera uma série de dúvidas e preocupações:
Como uma tag que ainda não foi entregue pode registrar passagens em pedágios?
A tag foi ativada antes de chegar ao destinatário?
Houve utilização indevida por terceiros?
Existe falha no controle logístico ou no processo de ativação da ConectCar?
Como o sistema autorizou cobranças de um dispositivo que sequer estava em meu poder?
Solicito à ConectCar:
A apuração imediata do ocorrido;
O cancelamento e estorno integral das cobranças indevidas;
O estorno das recargas automáticas realizadas em decorrência dessas cobranças;
A identificação de qual veículo realizou as passagens registradas;
Esclarecimentos sobre como uma tag ainda não entregue pôde gerar transações em pedágios.
Possuo os e-mails recebidos e o extrato do aplicativo demonstrando as cobranças e recargas automáticas ocorridas antes do recebimento da tag.
Aguardo uma solução urgente, pois trata-se de uma situação que compromete a confiança no serviço e levanta sérias dúvidas sobre a segurança do processo de ativação e utilização das tags da ConectCar.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:20
Olá, Matheus. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por nos acionar , antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno relatado pois entendemos o quanto essa situação pode gerar preocupação e impactar sua experiência e estamos aqui para ajuda-lo.
Após análise do seu caso, identificamos que houve um lançamento incorreto por parte da concessionária responsável pela via, inclusive referente à categoria do veículo, o que acabou gerando uma cobrança e recarga indevida. Informamos que o estorno desse valor já foi solicitado e será refletido em sua próxima fatura.
Também é importante esclarecer que, quando a tag é ativada em nosso sistema, ela fica vinculada à placa do veículo. Por esse motivo, mesmo sem a instalação física da tag, podem ocorrer leituras automáticas pela placa, de toda forma, já realizamos as devidas correções para evitar novas ocorrências.
Verificamos ainda que você não recebeu a sua tag e para garantir sua melhor experiência, já estamos providenciando um novo envio com prioridade, para que você a receba o quanto antes.
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto até a conclusão e permanecemos à disposição para tudo o que precisar 🤝
Protocolo de atendimento: *****
Atenciosamente,
Emily | Equipe ConectCar 🚗
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 16:00
Agradeço o retorno, porém a justificativa apresentada não esclarece o principal ponto da reclamação.
Conforme informado anteriormente, meu veículo não transitou pelas praças de pedágio mencionadas (Prudentópolis Oeste e Candói Oeste) nos dias e horários registrados em meu extrato.
Portanto, a explicação de que a cobrança ocorreu porque a tag estava vinculada à placa do veículo não faz sentido neste caso, uma vez que o meu veículo não passou por esses locais.
Solicito então que a ConectCar apresente:
* A placa efetivamente identificada nas passagens cobradas;
* As imagens e registros que originaram a cobrança;
* A comprovação de que o veículo associado à minha conta esteve nas referidas praças nos horários informados.
Além disso, chama a atenção o fato de que as cobranças ocorreram antes mesmo de eu receber fisicamente a tag. Considerando que o dispositivo estava em transporte, é necessário esclarecer se houve utilização indevida da tag durante o processo logístico ou qualquer outra falha operacional que tenha permitido a geração dessas cobranças.
Embora o estorno tenha sido solicitado, continuo sem uma explicação técnica adequada sobre a origem das passagens registradas em minha conta.
Aguardo esclarecimentos complementares e a conclusão definitiva da apuração.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 16:02
A empresa solucionou o problema e realizou o estorno dos valores cobrados indevidamente, motivo pelo qual considero a reclamação resolvida.
No entanto, deixo uma observação importante sobre a experiência de atendimento. Quando identifiquei as cobranças indevidas, encontrei grande dificuldade para obter suporte. O aplicativo direciona praticamente todas as interações para fluxos automáticos, que não foram capazes de tratar adequadamente uma situação fora do padrão como a minha.
Além disso, não encontrei uma opção clara e acessível para falar diretamente com um atendente humano, o que aumentou a insegurança diante de cobranças que ocorreram antes mesmo do recebimento da tag.
A solução só avançou efetivamente após a abertura da reclamação nesta plataforma. Sugiro que a ConectCar reveja seus canais de atendimento e facilite o acesso ao suporte humano, especialmente em casos de cobranças indevidas, [Editado pelo Reclame Aqui] ou inconsistências cadastrais, onde respostas automáticas não são suficientes.
Agradeço pelo estorno realizado, mas acredito que há espaço para melhorar significativamente a experiência de suporte ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9