Cobrança indevida de pedágio de tag e veículo inexistentes há 9 anos, com repetição do erro.
Respondida
Limeira - SP
03/06/2026 às 09:41
ID: 250421163
Abri uma reclamação aqui, devido a uma cobrança indevida. Fui atendido por email via protocolo n 13940444, informando que houve uma passagem do veículo em um pedágio em Paralheiros.
Detalhe, eu não tenho mais nem o tag nem o veículo a cerca de 9 anos.
Neste atendimento, foi informado que o boleto seria cancelado.
Entretanto, ele vence hoje, 03/06 e continua em aberto no meu DDA. E pra minha surpresa, foi gerado mais um outro boleto, no mesmo valor, com vencimento dia 24/06. Além de me cobrarem indevidamente uma vez, estão repetindo o erro.
Não irei pagar e caso meu nome for protestato ou negativado, irei abrir um processo.
E detalhe, no atendimento deste protocolo que informei, respondi a atendente que NUNCA mais me retornou. Eu perguntei como é que pode ter sido gerada uma cobrança, de um tag, conta e carro que nem existem mais.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:22
Olá ,Elisangela, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por nos acionar e sentimos muito pela preocupação gerada com essa situação. Após análise, verificamos que não consta nenhuma pendência em seu CPF, nem no CPF informado no protocolo ***** . Isso porque a ConectCar já realizou a contestação da passagem e efetuou a retirada do valor em aberto.
De toda forma, caso a pendência ainda esteja aparecendo junto aos órgãos de proteção ao crédito, não se preocupe. Já estamos atuando e, se necessário, faremos o contato com instituições como o Serasa, para solicitar a devida regularização e baixa nos sistemas.
Queremos te tranquilizar pois estaremos acompanhando tudo de perto e seguiremos à disposição para te apoiar no que for preciso 💙
Protocolo nº *****
Atenciosamente,
Emily | Equipe ConectCar 🚗