Cobrança indevida no estacionamento e falha no atendimento ao cliente da Conect Car pelo aplicativo.

Olá, Ricardo. Como vai?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar.

Ao analisarmos sua solicitação, identificamos um registro de atendimento por meio do Consumidor.gov, no qual foi solicitada a contestação do valor informado.

Fique tranquilo, pois já realizamos a contestação da passagem junto ao estabelecimento responsável pela cobrança, que será o responsável por analisar o lançamento.

É importante esclarecer que o adesivo funciona como um meio de pagamento. Dessa forma, as cobranças são registradas diretamente pelos estacionamentos e concessionárias, e não pela ConectCar. Por isso, a análise da contestação é conduzida pelo conveniado responsável, tudo bem?

Reforçamos esse ponto para garantir sua tranquilidade e confiança em nosso serviço 😊

O prazo para conclusão da análise é de até 15 dias. Assim que houver retorno, você será notificado por e-mail. Enquanto isso, para evitar impactos em seu saldo, lançamos um crédito provisório no valor da passagem — lembrando que ele será ajustado após a finalização da análise.

Seguimos à disposição para ajudar no que precisar.

Conte com a gente.

Atenciosamente,
Katlyn Sousa
Equipe de Atendimento – ConectCar