ConectCar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/06/2026 às 18:50

ID: 251260537

Cancelei meu serviço da ConectCar por telefone em abril/2026. Mesmo após esse cancelamento, passei a receber cobranças referentes a um suposto saldo negativo de R$ 16,95.

Em 11/05/2026, fui contatada pelo atendimento digital da ConectCar informando esse débito. Na conversa, deixei claro que o serviço já havia sido cancelado e que eu não reconhecia a cobrança como devida. Mesmo assim, para evitar novos transtornos e parar de ser incomodada, aceitei pagar o valor, embora considerasse a cobrança indevida. Na própria conversa, registrei que não acho justo mas posso fazer para não ser mais incomodada.

Em 18/05/2026, realizei o pagamento de R$ 16,95 para a ConectCar, conforme comprovante bancário.

Apesar disso, continuei sendo cobrada. Em razão dessas novas cobranças, em 28/05/2026, fiz novamente o cancelamento pelo atendimento da ConectCar, sob o protocolo n *****.

Mesmo após o cancelamento feito em abril/2026, o novo cancelamento em 28/05/2026 com protocolo, e o pagamento do valor de R$ 16,95, a empresa continuou enviando cobranças. Em 01/06/2026, recebi novo e-mail da ConectCar com o assunto Cancelamento Saldo Negativo ConectCar, enviando boleto referente ao suposto saldo negativo.

Depois, em 12/06/2026, recebi outro e-mail dizendo que o saldo da minha tag estava negativo há 20 dias e orientando a realizar recarga, mesmo eu já tendo cancelado o serviço e pago o valor cobrado.

Além disso, ao acessar o aplicativo, consta que não tenho nenhum veículo cadastrado, e as opções Dados de pagamento e Meu plano aparecem desabilitadas, reforçando que não há serviço ativo em uso.

Essa situação é extremamente abusiva e desgastante. Paguei R$ 16,95 mesmo considerando a cobrança indevida, apenas para não ser mais incomodada, mas a ConectCar continuou me cobrando.

Solicito que a ConectCar:

Confirme formalmente o cancelamento definitivo do serviço;
Reconheça o cancelamento realizado por telefone em abril/2026;
Reconheça o novo cancelamento feito em 28/05/2026, protocolo n *****;
Reconheça o pagamento de R$ 16,95 feito em 18/05/2026;
Cancele qualquer cobrança posterior ou duplicada;
Confirme por escrito que não existe qualquer débito em meu nome;
Pare imediatamente de enviar mensagens, boletos ou e-mails de cobrança;
Corrija meu cadastro interno para que essa situação não volte a ocorrer;
Explique por que continuei sendo cobrada após cancelamento, protocolo e pagamento.

Aguardo solução definitiva e documentada. Não aceito resposta automática ou genérica. Caso as cobranças continuem, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

O mais grave é que paguei o valor apenas para encerrar o incômodo, mesmo não reconhecendo a dívida, e ainda assim a empresa continuou me cobrando. Isso demonstra falha grave de atendimento, cobrança indevida e desorganização no controle cadastral da ConectCar.