CONECTCAR: Dificuldade na devolução de crédito após cancelamento do serviço.
Em réplica
São Paulo - SP
03/06/2026 às 08:59
ID: 250417035
Cancelei o CONECTCAR e a empresa não devolveu o crédito que tinha na conta, e esta dificultando esta operação simples. Importante salientar que ela vinha debitando em minha conta de forma tempestiva, porém para devolver informou que a conta, da qual debitam, não estava aceitando o crédito. A abertura de chamado no APP é dificultada, tenho centenas de tentativa de ajustes com a aplicação, que para devolver não funciona, bem como com a atendente também não funcionou. Fico no aguardo da devolução.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:34
Olá, Mark. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelo ocorrido e compreendemos o quanto situações como essa podem gerar preocupação e queremos te tranquilizar informando que já identificamos uma divergência na geração automática do estorno e estamos atuando internamente para que a regularização seja realizada o quanto antes 💙
Para dar continuidade com segurança, enviamos um e-mail ao seu cadastro com as orientações necessárias. Pedimos, por gentileza, que verifique e nos retorne por lá com as informações solicitadas, para que possamos concluir o processo de estorno.
Seguimos à sua disposição para te apoiar em tudo o que for necessário 🤝
Protocolo nº *****
Atenciosamente,
Emily | Equipe ConectCar 🚗
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:43
Continuo no aguardo da devolução o que não aconteceu. Importante salientar que é provável que esta empresa esteja agindo desta forma com outros consumidores, que acreditam que receberão o dinheiro em sua conta, porém se não ficar conferindo, reclamando, exigindo, não o receber.