Dificuldade no cancelamento da Tag ConectCar via Itaú e estorno do saldo
Resolvido
São Paulo - SP
24/12/2025 às 08:03
ID: 234689669
Em 2022 comprei uma tag da Conect Car através do Banco Itaú ("tag Itaú") para usar em um automóvel recem comprado. Este automóvel foi vendido em troca de um novo carro.
Estou há 3 dias tentando, através da ConectCar e do Banco Itaú, cancelar esta tag e não consigo. Falei com o Itaú 2 vezes, entrei no app ConectCar que não tem opção para cancelar tag, pelo whatsapp o robô não entende "cancelar tag" e assim vão empurrando com a barriga!!
Hoje a ConectCar se superou, me deixou 01 hora e 38 minutos na espera, escutando uma contagem regressiva (a partir da posição 31) para ser atendido. Eis que ao chegar na posição 2 a ligação simplesmente caiu!
Isto é uma afronta ao cliente, na hora de vender são muitas gentilezas, depois da venda realizada somente dificuldades. Não consigo cancelar a tag e, consequentemente não consigo o estorno do meu saldo.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 09:07
Olá, Marcelo!, Bom dia,
Espero que você esteja bem.
Sinto muito que a experiência não tenha sido a melhor. Recentemente, os clientes com cartão embarcado do Itaú foram migrados para a plataforma SuperApp do Itaú. Antes, o acesso era feito pelo aplicativo da ConectCar, mas agora está disponível dentro do ambiente do banco. Todos os cliente foram previamente comunicado pelo banco antes do alteração.
Vou te ajudar a como seguir por lá a solicitação.
Para realizar o cancelamento:
Acesse o App Itaú
Na busca, procure por Tag Itaú
Clique em Minhas Tags
Siga os passos para a opção Cancelamento
Caso tenha qualquer dificuldade, estou à disposição para te ajudar!
Esse atendimento gerou o numero de protocolo: #*****
Forte abraço e boas festas
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 12:44
Deve melhor app para permitir o cancelamento de forma mais ágil e fácil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8