Estorno Indevido de Passagens em Connect Car - Saldo Incorreto Após Devolução
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 09:01
ID: 250311125
Questionei 2 passagens registradas no tag connect car que foram reconhecidas como indevidas e os valores R$36,00 e R$28,00 foram estornados. O problema é que o valor R$36,00 não foi estornado corretamente, pois o meu saldo anterior que era R$80,12 passou a ser R$108,12 após os estornos. Questionei diversas vezes alegando que o saldo após os estornos deveria ser R$144,12. Apontei que o erro, como mostra o extrato, é que o estorno de R$36,00 foi feito com saldo inicial R$0,00 e o estorno de R$28,00 foi feito com saldo inicial R$80,12. Então é como se eu tivesse duas contas, uma com saldo R$36,00, que não é minha, e outra com saldo R$108,12. Essa minha argumentação é ignorada e a resposta é sempre a mesma, que os estornos já foram realizados. Já são quase 4 meses sem o estorno que considero tenho direito.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:18
Olá Milton, como vai?
Primeiramente, de pedir desculpas pelo transtorno causado, essa não é a experiência que gostaria desejamos proporcionar.
Em relação a sua solicitação, ao analisar, identificamos que aconteceu o seguinte:
No dia que a contestação foi solicitada, o sistema fez o lançamento do crédito provisório da contestação, onde o saldo ficou em R$108,21. Mas quando a contestação foi aprovada, o sistema debitou o valor provisório, deixando o saldo em R$80,12 novamente, e em seguida realizando o lançamento no valor oficial.
Porém, identifiquei que apenas uma das passagens foram contestadas na adesão atual, pois, a outra contestação era referente a uma passagem que ocorreu antes da portabilidade, e o valor foi creditado na adesão antiga (já cancelada).
Mas não se preocupe, já realizei a correção, e os R$36,00 restantes, foram creditados em sua conta. Seu saldo atual é de R$155,42.
Seguimos acompanhando seu caso de perto e estamos totalmente à disposição para ajudar no que mais precisar. Conte conosco.
Atenciosamente,
Katlyn Sousa
Equipe de Atendimento – ConectCar
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 18:13
Parece que finalmente alguém resolveu ler e analisar os meus argumentos que repeti várias vezes desde fevereiro.
Satisfeito com a explicação do ocorrido (adesão antiga e adesão nova) e com a solução.
A nota leva em conta o atendimento desde o início da contestação (janeiro). Seria melhor se a solução tivesse sido mais rápida. Uma possível melhoria seria incluir no extrato do app todas as movimentações (não mostra estornos) e não somente as passagens.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8