ConectCar

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

19/08/2026 às 23:34

ID: 256920531

IMPOSSIBILIDADE DE CANCELAMENTO, FALHA NO APLICATIVO E COBRANÇAS EXCESSIVAS

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal e solicitar o cancelamento imediato da minha TAG ConectCar e de qualquer serviço vinculado à minha conta.

Estou tentando realizar o cancelamento pelo aplicativo da ConectCar há vários dias. Entretanto, quando avanço até a etapa de cancelamento, o aplicativo informa que estou sem conexão com a internet, impossibilitando a conclusão do procedimento.

O problema ocorre mesmo estando conectado a uma rede Wi-Fi com acesso normal à internet, sendo que consigo utilizar normalmente outros aplicativos e serviços. Portanto, solicito que a empresa verifique tecnicamente essa falha e apresente uma solução imediata.

A situação é especialmente grave porque o consumidor não pode ficar impedido de cancelar um serviço por uma suposta falha técnica justamente no momento em que manifesta sua vontade de encerrá-lo.

Além disso, minha decisão de cancelar ocorre também em razão das cobranças que considero excessivas e desproporcionais. A cada recarga de R$ 50,00, está sendo descontado aproximadamente R$ 9,00, o que representa cerca de 18% do valor da recarga.

Considero essa cobrança extremamente onerosa, principalmente porque não utilizei o serviço sequer por um mês e não tenho interesse em permanecer vinculado a um serviço que apresenta esse custo.

Nos termos do art. 6, inciso IV, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), é direito básico do consumidor a proteção contra práticas e cláusulas abusivas. O art. 39, inciso V, também veda ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. Já o art. 51, inciso IV, considera nulas cláusulas que estabeleçam obrigações abusivas ou coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.

Também registro que, conforme o art. 18 do Decreto n 6.523/2008, o pedido de cancelamento deve ser recebido e processado imediatamente, sendo assegurado ao consumidor o direito de solicitar o cancelamento pelos meios disponíveis para a contratação do serviço.

Dessa forma, NÃO AUTORIZO A CONTINUIDADE DO SERVIÇO e solicito:

1. Cancelamento imediato da minha TAG ConectCar e de todos os serviços vinculados à minha conta;
2. Confirmação formal, por escrito, da data e horário efetivos do cancelamento;
3. Suspensão de qualquer cobrança futura, mensalidade, tarifa ou recarga vinculada ao serviço;
4. Explicação detalhada sobre a cobrança de aproximadamente R$ 9,00 sobre cada recarga de R$ 50,00, informando qual é a natureza dessa cobrança, sua previsão contratual e onde ela foi apresentada de forma clara no momento da contratação;
5. Apuração da falha existente no aplicativo que impede o cancelamento;
6. Caso exista qualquer saldo remanescente de minha titularidade, solicito também orientação para sua restituição ou transferência, conforme as regras aplicáveis.

Ressalto que esta manifestação serve também como registro inequívoco da minha intenção de cancelar o serviço nesta data, não podendo uma falha técnica do aplicativo ser utilizada para manter a contratação ou gerar novas cobranças.

Caso o cancelamento não seja efetivado imediatamente, ou caso sejam realizadas novas cobranças após esta solicitação, reservarei o direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive Consumidor.gov.br e Procon, bem como adotar as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para contestação de eventuais valores cobrados indevidamente.

Solicito resposta formal e solução definitiva da questão.

Solicito o cancelamento imediato.

Placa *****

Atenciosamente,

Consumidor/Titular da conta ConectCar