Legislação sobre SAC não é cumprida

Question

Tentei contato pelo telefone, chat no site e WhatsApp para tratar de cobranças não registradas e tag que apresenta problemas na maior parte dos casos. As opções nos atendimentos automáticos não levam a lugar algum e não há atendimento humano disponível na central de relacionamento (******* *******).

No SAC (******* ******* *******) há a opção de atendimento humano mas após 30 minutos em espera não fui atendido.

Na Ouvidoria (******* ******* *******) não há atendimento sem fornecimento de um número de protocolo, o que não é possível obter sem o atendimento completo e correto por um operador.

Em todos os atendimentos é solicitado o CPF antes de que se possa avançar com qualquer opção, enquanto o decreto 11.*******, de 5-******* diz que "O acesso inicial ao atendente não será condicionado ao fornecimento prévio de dados pelo consumidor."

Aguardo retorno da empresa.

Accepted Answer

Olá João, espero que esteja bem!

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Conforme encaminhei por mensagem privada e e-mail, localizei em sistema que conseguiu atendimento através do seu App, porém foi encerrado devido falta de comunicação. Caso deseje contato em nossos canais, pode escrever Desejo falar com atendente, você será direcionada para um de nossos especialistas.

Sobre o atendimento em nossa Central, caso esteja congestionado, será necessário aguardar na fila. Uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], pois nosso atendimento geralmente é rápido.
Mas estamos verificando este detalhe para melhorarmos o nosso atendimento. E novamente peço desculpas pelo ocorrido.

Segue abaixo nossos canais de atendimento para dúvidas ou solicitações:

Facebook: https://*******
Instagram: https://*******
Twitter: https://*******
Whatsapp:*******

Central de relacionamento ao cliente: Canal para sugestões, informações e solicitações4020 ******* – Capitais e regiões metropolitanas0800 ******* ******* – Demais localidades

Ao entrar em contato com nossa Central de atendimento é necessário confirmar a placa ou CPF para que possamos identificar o seu cadastro.

Fico feliz que sua solicitação foi resolvida.

Verifiquei que a sua nova Tag foi entregue e já efetuou a substituição do Adesivo.

Sua manifestação foi registrada através do protocolo #5687356.

Em caso de dúvida, permanecemos à disposição.

Com sua *******ída, estou encerrando nosso atendimento. Foi um prazer te ajudar por aqui!

Atenciosamente,

Roniele Santos/ Equipe Conectcar
ConectCar

Legislação sobre SAC não é cumprida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor