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Campinas - SP

13/03/2016 às 11:20

ID: 17448156

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Sempre utilizei as tags no plano normal, pré pago, de forma que os termos aceitos na contratação do serviço versavam que eu teria um bônus de 5% no valor do abastecimento como créditos para passagens nos pedágios, quando usando meu posto favorito. Ao checar meu extrato dos últimos meses, percebi que não tenho mais esta porcentagem. Ao entrar em contato com ao SAC, me responderam assim:



Informamos que a não manutenção do benefício do desconto de 5% no seu posto favorito foi com o intuito de promover muito mais comodidade a você. Agora, com o TAG e uso do app Abastece Aí, os descontos variam de 1% a 5% no ato do abastecimento, mediante uma simples troca de KMs. Você não recebe o desconto em créditos no TAG para uso posterior. O desconto será oferecido na hora do abastecimento pelo aplicativo, sobre a totalidade do valor abastecido. Além disso, agora é possível conseguir desconto em qualquer posto da rede Ipiranga, não sendo necessariamente no seu posto favorito, mas no posto favorito os descontos tendem a ser maiores. Para oferecer um melhor plano, além da possibilidade de obter desconto em qualquer posto participante você abastecendo R$*******,00 por mês não terá mensalidade.



Vejam o que vocês consideram promover mais comodidade. Antes eu simplesmente abastecia, CONFORME ACORDADO NA CONTRATAÇÃO DO SERVIÇO, e tinha o benefício. Agora, eu preciso:



1) Ter o posto favorito cadastrado

2) Ser obrigado a mudar o plano para um QUE TEM MENSALIDADE

3) Ter que autorizar um débito automático no banco

4) Instalar MAIS UM APLICATIVO e ACESSÁ-LO TODA VEZ QUE FOR ABASTECER para obter o desconto ofertado pela Ipiranga

5) Ter que residir em São Paulo (SIM, VOCÊS enviam esses e-mails com marketing barato e quando se vai ler os termos, SÓ FUNCIONA NA CIDADE DE SÃO PAULO). Vocês são uns brincalhões!

6) Tem que abastecer no mínimo R$ *******,00 por mês.



Esse é o conceito de vocês de promover mais comodidade? Vocês realmente precisam de um analista de processos, pois estão com conceitos bem diferentes do que se considera comodidade no dia a dia.



E, tudo isso, para que eu possa ter 5% de benefício, para um ACORDO QUE FOI FIRMADO NO PASSADO E ME FOI TIRADO, SEM NENHUM TIPO DE PREOCUPAÇÃO EM FAZER VALER OS ACORDOS FIRMADOS, quem dirá o interesse do cliente.



Fui então obter informações sobre esse novo plano ABASTECE AÍ. As informações do site de vocês é completamente insuficiente e ficam separadas em vários locais distintos, com exceções () para todos os lados.



Vocês poderiam resumir, para facilitar o entendimento dos clientes, embora eu esteja entendendo que objetivo de vocês é justamente criar várias informações para confundi-los e fazer com que contratem um plano, da seguinte forma:



Plano abastece aí:



- Para ter os benefícios, só funciona na cidade de São Paulo

- Se você não mora em São Paulo, seu antigo plano passa agora a ter taxas muito mais altas, sem qualquer cumprimento dos acordos aceitos no passado, e se você mudar para o Abastece Aí, passará a ter uma mensalidade de 4,90, e muita burocracia para usar o serviço.



Destacando que no anúncio está que você consegue zerar a mensalidade mas que ISSO SÓ FUNCIONA EM SÃO PAULO, CAPITAL.



Por fim, a falta de clareza continua quando da opção de alterar seu plano básico para o Abastece Aí. Primeiro que, AO TERMINAR A ALTERAÇÃO, é mostrada uma tela que diz os procedimentos que você deve fazer no seu banco ANTES DE MUDAR o plano. Ou seja, qual é o sentido de mostrar essa informação DEPOIS que o cliente fez a migração, se justamente ele deveria ter feito isso antes? SEM CLAROS NAS INFORMAÇÕES, COLOQUEM TUDO NUMA PÁGINA SÓ! A não ser que o objetivo seja realmente confundir o cliente, prática muita utilizada no Brasil. Além disso, em nenhum lugar eu vi a informação de que recargas automáticas de R$ 50,00 seriam realizadas quando o saldo da TAG chegasse a R$ 20,00. Pois é, o cliente só consegue ver isso na página de finalização da alteração do plano. PRA QUE ESCONDER ESSAS INFORMAÇÕES? Sejam CLAROS! Informem os clientes, não sejam pequenos e usuários dessas técnicas menores. Isso é ridículo.



Bem, fizeram um replanejamento de planos que, na minha constatação, piora muito a situação dos antigos clientes, forçando-os a trocar de planos em prol do lucro da instituição. Uma conduta mercadológica um tanto quanto estranha.