Promoção para comprar uma TAG ConectCar em postos IPIRANGA.
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
25/10/2018 às 05:22
ID: 39492423
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma TAG do ConectCar em um posto IPIRANGA (são josé do rio preto) no valor de R$40.00, onde o atendente me informou que o valor seria revertido em créditos para a utilização da TAG. Porém quando fui realizar a ativação descobri que os 40.00 R$ só seria "ganho" se eu ativasse o plano COMPLETO que tem uma mensalidade de 19.90 R$/Mês, mas o atendente não me informou nada disso até por que se tivesse informado eu não teria comprado o mesmo.
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Resposta da empresa
25/10/2018 às 13:25
Oi Renan, boa tarde!
Referente ao seu pedido nesta plataforma, foi encaminhado à você um e-mail orientando sobre a nossa campanha vigente de reversão de crédito, assim como o regulamento da mesma em anexo.
Para lhe responder, foi gerado o *******.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
ConectCar
Réplica do consumidor
25/10/2018 às 13:52
Olá Alessandra.
O que você me explicou no e-mail eu fiquei sabendo após a compra da TAG.
Como expliquei no reclame-aqui quando adiquiri o TAG em um loja fisica (posto Ipiranga) o atendente não me informou dessa norma, não me disse restrição alguma e não me deu nenhum memorando.
Quando entrei em contato com o atendimento online do conectcar apenas fui informado que não daria certo.
Ou seja fiquei com duas opções:
1 Ativar o aparelho e ficar sem meus 40.00 R$
2 Não ativar o aparelho e continuar sem meus 40.00 R$
Me sinto lesionado por que se soubesse que não teria os créditos revertidos no plano basico, eu não teria adquirido o TAG.
Sou cliente a mais de 3 anos da conectcart com depositos de creditos na faixa de *******,00 R$ a cada recarga, acredito que essa situação deveria ser tratada de uma forma um pouco mais clara e objetiva, e que os funcionários de lojas fisícas mas bem treinados para passar para os consumidores as promoções de forma claras e objetivas. (como descrita nos documentos disponibilizado no ambiente eletronico).
Réplica da empresa
07/06/2019 às 16:11
Oi Renan, boa tarde!
Sua solicitação foi concluída em 29/10/*******, e você poderá identificá-la através de seu extrato em nosso site ou aplicativo.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
ConectCar
Consideração final do consumidor
25/01/2023 às 20:41
Deu tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8