Reclamação sobre não recebimento de tag e atraso na entrega
Respondida
Ouro Preto - MG
21/08/2026 às 16:52
ID: 257072977
Fiz uma solicitação de nova tag gratuita por direito anual no dia 21 de Julho para o endereço em que eu estava e após 11 dias aguardando não recebi a mesma. Liguei para a empresa reclamando e disseram que iriam enviar uma nova tag. Passei um novo endereço para essa entrega e viajei sem a tag. Passaram-se mais de 5 dias e ela não chegou. Realizei então a compra de uma nova tag no dia 08 de Agosto pois precisava dela com rapidez. Aguardei e ela foi dada como entregue no dia 14 de Agosto, mas não recebi a mesma e ela tampouco foi recebida por outra pessoa no local. O código de rastreio dessa última era 8359622.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:51
Olá, Pedro.
Analisamos o seu caso e identificamos que a primeira solicitação de envio da TAG não foi concluída com sucesso. Conforme retorno da transportadora, houve tentativa de entrega, porém o processo foi interrompido devido a informações relacionadas ao endereço de destino.
Posteriormente, foi realizada uma nova solicitação de envio. Como você informa que também não recebeu essa segunda remessa, realizamos uma nova tratativa para garantir o recebimento do dispositivo.
Para agilizar a solução e proporcionar um acompanhamento mais transparente da entrega, solicitamos o envio da TAG pelos Correios. Dessa forma, será possível acompanhar a movimentação e o status da encomenda diretamente por meio do site dos Correios em "Minhas encomendas".
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e seguimos acompanhando o caso para que a TAG seja entregue o mais breve possível.
Protocolo nº *****
Atenciosamente,
Hayalla Lima | Equipe ConectCar 🚗