Reembolso de saldo remanescente após cancelamento de Tag Conectar para pedágios

Reclamação em réplica

Em réplica

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Itu - SP

13/03/2026 às 03:57

ID: 243148947

Fiz.a adesão ao Plano da Conectar e todo mês era descontado o valor do Plano, e eu tbm fazia as recargas.
Por hora comecei a trabalhar com transporte e o contratante que depositava os pedagios na minha conta particular.
Algumas vezes depositavam.um valor a mais por precauções de.viagens e no mes sempre acabava sobrando um saldo remanescentes..... Mesmo assim o contratante descontava da minha viagem um percentual de uso, e a Empresa conectar tambem descontava o valor recorrente mensal que seria do Plano vigente
Fiz o cancelamento ds minha tag particular por opção da empresa contratante me oferecer uma tag diretamente deles, e evidentemente todo saldo na minha tag particular seria revertida em saldo em conta corrente considerando o desconto ocorrido no periodo e nao usei o saldo.
Ate o momento, nao tenho retorno positivo, pois cada hora eles me orientaram que esse saldo volta pra empresa e outra hora esse saldo volta pra minha conta.
Declaro a minha insatisfação uma vez qie se trata de tag particular com descontos devidos e após o cancelamento, a empresa se recusa o repasse do saldo remanescentes destinada as minhas 2 placas.
Gostaria de um retorno, ja que eles nao me deram um feedback ja se passando o prazo para tratativa

Sem mais

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Resposta da empresa

13/03/2026 às 16:42

Olá, João, espero que esteja bem!

Primeiramente, peço desculpas pelos contratempos na resolução do seu caso e por não conseguir contato pelos nossos canais de atendimento.

Esclarecemos que, conforme a regulamentação vigente, valores de Vale-Pedágio pagos antecipadamente e não utilizados só podem ser restituídos mediante solicitação do Embarcador diretamente à fornecedora do VPO. Por esse motivo, não é possível realizar a devolução do valor diretamente ao Transportador.

Informamos que já estamos analisando sua solicitação e encaminhamos um e-mail para dar continuidade à tratativa de forma mais ágil e segura.

Sua manifestação foi registrada através do protocolo #*****.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Hayalla Lima
Equipe atendimento ConectCar

Réplica do consumidor

13/03/2026 às 16:43

pela tag nova, o.saldo remanescentes serão transferidos mesmo sendo uma tag particular?

Réplica do consumidor

02/04/2026 às 18:20

continuo no aguardo de um posicionamento senao entrarei com medidas cabiveis administrativas