Reembolso não recebido e falta de atendimento para solução na ConectCar

Question

Solicitei reembolso do valor que estava na minha conta no dia 18/05/2026. O dinheiro saiu da conta, não recebi no meu banco e agora não consigo atendimento para verificar o que aconteceu. Quando tendo falar com a inteligência artificial ele diz que minha tag é do Itaú. Mas meu problema é na ConectCar, o dinheiro sumiu lá . Na minha conta na ConectCar não tem nada nem a minha solicitação de reembolso registrada.

Accepted Answer

Olá, Marcelo. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pelo ocorrido e compreendemos o quanto situações como essa podem gerar preocupação e estamos aqui para garantir que o erro não ocorra novamente.

Queremos te tranquilizar informando que já identificamos uma divergência na geração automática do estorno e estamos atuando internamente para que a regularização seja realizada o quanto antes

Para dar continuidade com segurança, enviamos um e-mail ao seu cadastro com as orientações necessárias. Pedimos, por gentileza, que verifique e nos retorne por lá com as informações solicitadas, para que possamos concluir o processo de estorno.

Seguimos à sua disposição para te apoiar em tudo o que for necessário 🤝

Protocolo nº *****

Atenciosamente,
Emily | Equipe ConectCar 🚗

Reembolso não recebido e falta de atendimento para solução na ConectCar

Resposta da empresa