Saldo de Tag ConectCar não devolvido após desativação e solicitação de reembolso, com exigências estranhas para comprovação.
Respondida
Taubaté - SP
03/06/2026 às 10:40
ID: 250428063
Vendi meu carro em fevereiro e desativei a tag da conectcar com um saldo ativo na conta. Segundo a própria regra deles, em até 5 dias úteis após desativar a tag, o valor seria devolvido.
Isso não aconteceu e eu entrei em contato via chat no app em maio. Recebi o feedback por email em 18/05 que o valor seria devolvido (protocolo *****) porém isso ainda não aconteceu.
Quando entro em contato novamente para pedir ajuda, a sugestão é abrir a solicitação novamente e incluir evidências de que não houve o depósito, ou seja, eu tenho que provar que não recebi (como isso? Devo enviar extrato bancário pra eles? É a exigência mais estranha que tem rs).
Peço a gentileza que organizem seus métodos e processos e me deem um retorno de quando vão agir conforme as regras que vocês mesmos criaram.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:56
Olá, Débora. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar sua solicitação com atenção. Identificamos a necessidade de dar andamento ao seu atendimento e, para isso, encaminhamos todas as orientações de forma detalhada diretamente para o seu e-mail cadastrado, garantindo mais segurança no processo.
Pedimos, por gentileza, que verifique e nos retorne por lá para que possamos seguir com a tratativa de forma ágil e concluir o seu atendimento.
Seguimos acompanhando e permanecemos à disposição para te ajudar no que precisar 🤝
Protocolo nº *****
Atenciosamente,
Emily | Equipe ConectCar 🚗