Cobrança de fidelidade após falhas de acesso e cancelamento recusado
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 13:47
ID: 255690123
Venho registrar minha insatisfação com a empresa ***** E BENEFÍCIOS S.A. (CNPJ 26.093.867/0001-22), referente ao serviço contratado, que não pude utilizar devido a falhas recorrentes da própria plataforma.
Paguei pelo serviço, porém não consegui acesso adequado em nenhum momento. Esperei mais de 23 horas por atendimento, perdi uma consulta por erro do sistema e, ao tentar acessar, recebi uma senha que não funcionava. Em seguida, foi solicitado acesso via CPF, mas também não foi possível entrar. Possuo prints que comprovam o agendamento realizado, embora ele não apareça na plataforma.
As falhas não foram pontuais, mas constantes. O atendimento é demorado e, até o momento, não houve qualquer solução efetiva para o problema.
Diante disso, solicitei o cancelamento e o reembolso do valor pago, já que não consegui utilizar o serviço durante o período contratado. No entanto, a empresa se apoia em cláusula de fidelidade, o que considero inadequado, pois o serviço não foi prestado de forma correta.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o serviço deve ser prestado de forma adequada e eficiente, e quando isso não ocorre, o consumidor tem direito à reparação dos prejuízos.
Reforço que não desejo permanecer vinculada a um serviço que não funciona e solicito o reembolso do valor pago pelo mês em que não consegui utilizar a plataforma.
Caso não haja solução, levarei o caso ao Procon, com todos os registros e prints que comprovam os problemas relatados. E tem mais usuarios reclamando no instagram.