Grupo Allied Capital - Conectel

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Rio de Janeiro - RJ

21/04/2024 às 19:09

ID: 187221863

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no dia 11/02/******* com a Allied de um S24 256GB que dizia na oferta que no Lançamento ganharia o dobro da memória, quando chegou o aparelho, percebi que chegou o de 256GB e não o de 512GB, ou seja, aparelho com configuração errada da oferta. Fiz reclamação pelo telefone no ******* , registraram a reclamação, me deram o protocolo e disseram pra aguardar 5 dias uteis. No CDC diz que compras online podem ser canceladas ou devolvidas em 7 dias e eu fiz, e gravei a ligação. Fiz inumeras tentativas de contato, pois só queria trocar o aparelho pois como trabalho com celular, o de 256GB não me atende, e a empresa me negou todas as tentativas, inclusive de dar a diferença e pegar o que era o que fiz a compra.
Após mais de 5 dias, retornei a ligação e o atendente que tbm gravei a ligação, disse que o meu ******* com o supervisor e que eu deveria aguardar. Expliquei a ele novamente e ele disse que tentaria mais uma vez falar com o supervisor.
Mas tarde entraram em contato, alegando que naquele telefone eles não atendiam as reclamções do site e que eu deveria passar um email para outro setor. Me passaram o email errado. Me retornaram e disseram que não iriam fazer a troca, pois como a reclamação foi feita pelo canal errado, não poderiam fazer nada.
Além disso, disseram que o S24 era 128GB e que me deram o dobro de 256GB, mas como sou autista e sou literal, li exatamente o S24 256GB, ou seja o dobro é 512GB. Pedi a troca e iria pagar a diferença, e não se importaram em nenhum momento.
Pedi ajuda, de todas as ofertas possiveis para resolver e posso provar.
O telefone continua lacrado e continuo solicitando ajuda, porém até o dia 30/04, se não tiver solução, entrarei na justiça.